必须考虑到，买方并不总是对交易感兴趣。这是一个复杂而曲折的过程。
构建客户旅程地图的本质是研究消费者在与品牌互动的不同阶段的行为。
CJM 分析有助于优化旨在吸引和留住客 泰国号码 户的营销决策，同时考虑他们的需求和期望。
客户旅程映射的原则
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客户旅程地图和标准营销策略之间的主要区别在于关注消费者、他的问题、请求、目标和优先事项。
CJM 的开发有助于更好地了解需要采取哪些步骤来确保买方在财务上信任卖方并选择其产品。
在分析客户旅程的过程中，企业可以识别现有机会来改善购买体验并创建满足目标受众需求的有趣优惠。
客户旅程的阶段
要创建 CJM，您需要将买家的旅程分解为不同的阶段。通常区分以下关键阶段：
需求意识：对产品的需求可以自发地产生，也可以在广告的影响下产生。例如，在第一种情况下，如果一个人开始牙痛，他需要去看牙医。第二种选择是诊所通过广告提供免费检查。即使潜在客户目前没有牙齿问题，这也可以吸引他们的注意力。
信息搜索：在认识到需求后，购买者开始寻找满足需求的产品。例如，他可以研究评论和各种在线优惠。在这个阶段，公司拥有良好的在线形象非常重要。积极的评论、拥有自己的网站、精选文章中的提及以及社交网络上的活跃帐户可以极大地帮助吸引买家。
寻找替代解决方案：消费者通常会考虑多种产品选择并开始对它们进行比较。具体选择标准取决于业务领域和目标受众的特征。这些可以是成本、品牌、设计或技术支持等参数。在广告和网站上将注意力集中在对潜在买家最重要的标准上非常重要。
交易：消费者选择特定产品。此时仍有机会影响购买。例如，您可以推荐相关产品/服务。如果客户购买智能手机，请为他提供外壳折扣。
消费：客户旅程地图并不随着交易而结束。消费者开始使用该产品，这种体验会影响他与品牌进一步互动的决定。例如，如果交付的产品有缺陷并且问题没有解决，买家将决定将来不再返回该在线商店。相反，优质的产品和高水平的服务会带来回头客。
客户退货：当客户对一家公司的体验感到满意时，他们更有可能退货或推荐给其他人。为了激励他，您可以使用个人优惠、折扣和奖金计划。
让我们以学习外语的资源为例来看看客户旅程图。
需求意识：客户计划在外企工作，因此必须提高英语水平。
信息搜索：潜在买家正在互联网上寻找有关语言学习课程和服务的信息。他在搜索过程中遇到了各种各样的广告。
研究替代解决方案：客户分析多种课程，以选择最适合自己的选项。
进行购买：用户联系支持人员以澄清详细信息并注册订阅。
消费：客户使用培训课程并向经理询问任何问题。
客户回报：用户对英语学习体验感到满意，并决定续订一个月。如果他支付六个月的费用，经理会给他折扣。
上面列出的阶段可能会根据业务的利基和特征而有所不同。例如，可以添加“释放”步骤，其中包括回收包装或转售产品。