客户留存率 = ((CE-CN)/CS) x 100
CE = 期末客户数量
CN = 期内获得的新客户数量
CS = 期初客户数量
每季度和每年计算并记录客户保留率是标准做法；但是，根据客户生命周期，您的业务可能需要更频繁或更少地进行计算。例如，Coalition Technologies营销总监Rebecca Fairbanks表示，她的公司每月评估其客户保留率，以确定其当前的成功率并设定下个月的预期。
另一方面，Rewers 表示，企业客户的行动比较缓慢，因此他们通常会先与顾问或服务提供商合作，然后暂停数月，为下一个重大计划做准备。
客户保留策略
您可以使用多种留存策略来让自己在竞争中脱颖而出，并让客户继续关注您的业务——尤其是在经济低迷时期。我们与小企业主、营销专家和增长战略家进行了交谈，以汇编提高客户留存率的最佳业务策略。
1. 推广您的品牌计划。
人们更有可能购买他们信任并感到值得投资的品牌。利用这段时间宣传公司背后的“原因”，并将客户与公司使命联系起来。为了建立品牌忠诚度和客户支持，唐纳森建议宣传公司历史、对员工和客户的承诺以及您支持的任何可持 澳大利亚whatsapp 数据 续发展工作或慈善机构。
2.传达贵公司的价值。
向现有客户传达您的价值也很重要。不要向他们的收件箱塞满“我们同舟共济”之类的泛泛之谈，而要将沟通限制在有价值的见解上，以便在他们需要的时候为他们提供帮助。提供有价值的资源是提醒客户您会帮助他们的好方法。
费尔班克斯认为，在当前这种情况下，要想在竞争对手中脱颖而出，最好的办法就是评估你的企业如何才能以独特的方式解决更大的问题或需求。与其试图销售目前与消费者无关的产品，不如分析你可以采取哪些不同的措施来满足消费者当前的需要并解决他们当前的问题。
4. 提供虚拟产品或服务。
转变产品或服务可能意味着以虚拟方式提供。远程医疗和视频会议软件等技术使许多企业能够继续以虚拟方式与现有客户保持联系。例如，一些发型师已开始通过视频聊天提供虚拟服务，指导客户进行 DIY 理发。分析您的业务，了解如何利用技术继续远程支持您的忠实客户。[阅读相关文章：转变业务以应对 COVID-19 ]
5.创建有用的内容。
发布在线内容可以让您成为客户心中的首选，但关键在于创建有用的内容。提供网络研讨会、播客和在线教程，教您的客户一些可以解决他们当前需求的东西。考虑举办在线活动或直播视频流，与您的社区建立联系并让他们参与其中。这些内容既可以是信息性的，也可以是娱乐性的。