Многоканальная интеграция информации упрощает тяжелую работу

[aminaas1574]

В настоящее время MOMA интегрирует официальную учетную запись LINE, Facebook Messenger и службу поддержки клиентов официального веб-сайта в серверную часть Omnichat и тесно связана с системой электронной коммерции своего собственного веб-сайта. Недавние заказы клиентов и товары в корзине покупок также можно просмотреть на странице клиента. страница обслуживания, позволяющая команде обслуживания клиентов решать проблемы с заказом или рекомендовать продукты, это более точно и быстрее.


Интеграция многоканальной информации об обслуживании клиентов и углубленное соединение систем членства в электронной коммерции значительно повысили эффективность обслуживания клиентов.
Команда MOMA поделилась, что функция обслуживания клиентов Omnichat имеет три основные функции, которые оптимизируют рабочий процесс команды обслуживания клиентов и значительно индонезия whatsapp номер базы данных повышают эффективность обработки сообщений:

После интеграции сообщений LINE, FB и веб-сайта сотрудникам службы поддержки клиентов значительно сокращается время на переключение окон и вход в различные социальные платформы для проверки.

Более того, некоторые клиенты спешат и задают один и тот же вопрос один раз по каждому каналу обслуживания клиентов. Раньше было легко ответить один раз по каждому каналу и потратить время зря: «Теперь, после интеграции, это так. очень удобно сравнивать личность клиента, а затем сообщать ему, на какую платформу он будет реагировать».

2. Предварительно сохраненные ответы учитывают как человечность, так и эффективность.
Еще один небольшой инструмент, который обеспечивает более бесперебойную работу сотрудников службы поддержки клиентов, — это заранее сохраненные ответы — заранее сохраняйте часто используемые ответы и нажимайте на них, чтобы использовать их при обслуживании клиентов.