数字化转型正在改变金融机构的面貌，使它们更贴近客户的需求。然而，这还不足以吸引和留住消费者：相反，必须遵循一系列技巧来建立真正相关的信任关系并击败银行业的竞争。
由于一系列原因，金融和银行业是沟通不便的行业。
首先因为要传达的产品和服务复杂且不易理解。此外，相关的消费者 亚美尼亚 WhatsApp 数据 保护立法特别严格，对银行通讯必须具备的内容和特征做出了明确的限制。除此之外，近年来人们对信贷机构的普遍认知不是最好的，从而造成了沟通劣势的条件，使得制定有效抵消个人偏见的沟通策略变得更加紧迫。
出于所有这些原因（老实说，还有许多其他原因），主要银行集团正在投资数字化转型，以便在客户眼中重新定位自己，提供优质的客户体验并提高他们的参与度。
如果投资数字化是保持市场竞争力的必要条件，那么它还不足以提高客户参与度并击败银行业的竞争。事实上，有必要实施一系列行为，如果组合正确，您可以保留社区，改变对公司的看法，并在最好的情况下将客户转变为真正的品牌大使。
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