据 Gartner 称，个性化已成为具有重要战略意义的营销杠杆，通常占营销总监平均预算的 14%。
考虑到可用数据的数量，毫无疑问，客户希望根据公司通过他们收集的数据了解的信息来对待他们。当今的营销部门拥有丰富的客户数据：人口统计、习惯、购买历史和偏好（仅举几例），可用于使客户体验更直观、更快、更轻松，从而提供用户期望的个性化参与。
客户欣赏定制：
79% 的客户愿意共享数据以换取情境化参与，88% 的客户愿意这 阿根廷 WhatsApp 数据 样做是为了获得个性化优惠 ( Salesforce )；
营销人员报告说，个性化可以改善潜在客户开发、客户获取和追加销售 (Salesforce)；
91% 的消费者更有可能购买能够识别、记住并向他们提供相关优惠和信息的品牌（埃森哲 2018 年个性化脉搏检查）；
67% 的购物者希望内容 100% 根据他们的具体情况进行个性化 (Coschedule)；
Hubspot 等主要平台正在添加个性化视频功能以添加到电子邮件中，主要公用事业公司正在使用个性化功能使客户计费流程变得更加有趣。
亚马逊和 Netflix等平台长期以来一直使用客户数据，根据用户的购买历史、搜索历史和偏好提供个性化推荐。零售商、航空公司、杂货店和出版商正在使用它们来发送特别优惠和有针对性的广告。
通过个性化，营销人员可以智能地将受众细分为更具体的目标群体（甚至在个人层面），引导他们了解特殊内容、有针对性的优惠、折扣等。
另一方面，可靠的数据保护计划应该与任何个性化策略齐头并进。