案例 5. 拥有 500 多家经销商和 3,000 多家零售网​​点的公司的透明业务流程

[rakibhasan432]

客户。一家制造公司，通过 500 多家中间商销售商品。在交互系统中，有主站点（制造商站点）和经销商站点。

问题。集中分类，在制造商的网站上创建单一目录并建立销售分析系统。


我们的行动
战略制定（2 个月）。我们深入分析了客户的业务流程、市场、物流、销售和零售店运营的特点。
网站开发（8 个月）。我们创建了一个“理顺”分类的系统，摩洛哥电话号码数据 借助该系统，您可以统一整个产品目录并将其上传到网站。每个经销商都会收到一个连接工厂、经销商、经销商和最终客户的个人帐户。
设置电话分析和 CRM 系统：
使用电话：开发通用呼叫处理方案。
呼叫分配系统到接口的输出。连接基本的呼叫处理功能。
使用 CRM。与站点建立通信并进行基本报告，按照业务流程处理订单。
报告。高级功能，针对个人广告渠道的分析。 CRM 和网络分析的集成。
外部系统的连接。经销商、余额预订系统。创建销售手册和短信邮件。
创建“门户”系统
，它结合了经销商部分（销售数量、采购流程优化、经销商评级）、报告系统、API、产品目录、CRM 和订单系统。

该项目的所有工作均在下面的演示文稿中介绍：




结果
各地区的直接销售有所增加。
通过经销商的间接销售有所增加。
经销商忠诚度有所提高。
所有渠道（包括一些经销商）都建立了端到端分析。
当前广告的有效性已经提高（搜索引擎优化、环境、媒体）。
一个可以更有效地将访问者转化为客户的网站。
内容营销的基础层工作已经完成，各种需求已经处理完毕：感兴趣的、还没有准备好的、怀疑的、倾向于竞争对手的。
经销商有机会检查仓库余额、生成发票并通过其个人帐户显示各个品种。
制造商分析所有中间商的销售情况。
分析和销售工具之间正在建立透明的连接。

该系统包括客户获取渠道、制造商网站、经销商网站、IP电话、我们开发的CRM以及连接所有这些阶段的端到端分析。每个申请都在 CRM 中处理并传输到经销商网络。呼叫跟踪显示在 CRM 中：所有号码均已标记，已接来电和未接来电均可见。

使用该系统，可以消除在零售店下订单时出现的错误，并且买家可以更快地收到货物。

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结论
端到端分析是电子邮件营销的重要组成部分，但不是目标。此外，该项目还包括改进网站、设置各种类型的广告和重定向、制定电子邮件营销和内容策略。此外，我们不仅需要深入研究互联网组件，还需要深入研究所有营销、销售和自动化。只有将所有流程视为一个系统，我们才能达到预期的结果。

设置端到端分析时，重点不应放在网站转化、流量或跳出率上，而应放在与业务目标相关的事件的端到端分析上。基于事件的业务分析应考虑网站、零售店、呼叫中心、移动应用程序以及交付和安装过程中发生的事件。

有许多端到端的分析服务，但它们都无法取代专家的工作，专家将了解业务流程并开发分析系统以满足公司的需求。