5. 保護你的客戶
傳統上，公司應該對客戶有同理心，但同理心只是被動的第一步。比同理心更重要的是防禦。倡導是針對客戶關注的問題進行倡導，並積極尋找潛在的解決方案。
這種辯護之所以有效，是因為它很容易識別和理解；它是透過行動和嘗試行動的描述來感受到的。
洞察力：這發生在對話開始時，當您提出問題以確定導致客戶問題的原因時。
搜尋：確定問題後，您探索可以採取哪些合理措施來解決它。
解決方案：提出解決方案後，您可以與客戶一起決定最佳結果。
防禦最常發生在「搜尋」階段。讓客戶知道您探索過哪些解決方案可以讓他們更容易接受不太完美的結果。如果客戶能夠看到你提出建議的邏輯，他們會更理解。如果你在沒有背景的情況下提供了一個平庸的解決方案，他可能會認為你想逃跑。
在接到客戶服務電話時，你能做的最糟糕的事情就是表現得漠不關心。不要讓一句“我們很抱歉！”放心地為您完成所有工作。控制局勢，向客戶表明您有動力尋找真正的解決方案，並建議堅定的下一步措施或簡短的現實選擇清單。
對於尋求幫助的人來說，即使是真誠的 比利時 b2b 列表 道歉也常常讓人感覺像是「變相的死胡同」。重要的是要記住，他們首先尋求幫助的原因是因為他們已經走進了死胡同。
他們常常不確定他們的選擇會向前發展，或者如何決定哪個選擇是最好的。
在真誠道歉後，採取以下步驟是用同理心解決困難互動的關鍵。首先，這種方法認識到他們處境的複雜性以及他們可能感受到的任何情緒。
其次（也是更重要的），將談話的焦點和語氣重新轉向解決手邊的問題。建立共同點，而不是專注於處理這類問題是多麼令人沮喪。
6.利用創意提供經濟驚喜
「財務驚喜」是對顧客沒有金錢價值的舉動，但由於這種周到的舉動而創造了持久的忠誠度。
顧客會被免費的東西所吸引，但僅僅免費的物品並不一定能讓他們忠誠。經濟驚喜取決於創造力而不是資本。以下是一些範例：
發送手寫的感謝信
在包裝中加入創意配件
提供補充購買的樣品
購買後有驚喜折扣
透過短影片建立個人聯繫
隨著您的業務不斷發展，最好找到方法來提供可重複的令人驚嘆的時刻。從策略上講，讓許多客戶滿意一點比讓一個客戶滿意很多要好。
Margot da Cunha 是 Wistia 客戶成功團隊的前成員，她使用電子郵件簽名中的影片建立了個人聯繫。 Da Cunha 跟踪了他的互動，發現他發電子郵件的客戶中有 87% 點擊了視頻，並且經常看完視頻。唯一的成本是您幾分鐘的時間。
在追求效率的過程中，人們很容易忘記口碑並不是透過中立的體驗而獲得的。令人驚嘆的時刻不應該成為客戶服務策略的主要支柱，但這些為客戶帶來的意想不到的小額外服務仍然對建立您的聲譽大有幫助。
7.了解如何設定正確的期望
設定正確的期望可以直接影響客戶對您的護理品質的看法，並決定他們是否滿意。
即使是很小的細節也會產生影響：如果您的聊天小部件顯示“立即獲得響應”，而您的平均響應時間實際上是三分鐘，那麼您的客戶最終會因為您可以避免的原因而感到沮喪。
黃金法則是少承諾多兌現，但說來容易做來難。有時，您會感到內部壓力而做出不切實際的承諾，例如，如果您不確定某件商品何時會重新有貨，或者訂單出現問題而您想要補償客戶。
您將難以兌現的重大承諾，更不用說超越，可能會誇大客戶的期望。
尤其要注意時間。讓客戶在重要的接觸點（例如您的聯絡頁面）知道他們可以多快得到回應。不要在您無法完全控制的領域做出承諾，例如雄心勃勃的運輸時間。
良好的客戶服務的優勢
客戶服務需要不僅僅是開展業務的必要成本。你需要創造價值。
幸運的是，強大的支援為您的客戶提供了一條開放、直接的線路，這意味著您不必局限於對小問題進行被動修復。
這種關注可以轉化為未來客戶購物體驗的顯著改善，甚至可以為您提供有關如何加速業務發展的見解。
1.有效護理解決問題根源
客戶服務透過揭露問題來創造價值，否則這些問題可能會因您主動提供的回饋而被隱藏。
這可以幫助您解決問題的根源，而不是簡單地治療其症狀，從而避免為未來的客戶帶來問題。
例如，如果您每天多次收到有關某個產品的相同問題，您可以在網站上重寫該產品的描述，為未來的客戶創造更好、更豐富的體驗，從而節省您回答該問題的時間網上特別的。
解決客戶問題的根源，而不僅僅是治療由此產生的症狀。
這是一個如何透過同理心來驅動高效客戶服務的例子：你不是想避開客戶，而是想避免問題。客戶不想與您聯繫以獲取普通的產品詳細資訊。
當您使用正念來消除問題時，您就可以為未來的客戶創造更好的體驗。您還可能會看到商店的購物體驗以及整體銷售額的淨改善，因為您已經解決了阻礙購物者的障礙。
創建一個簡單的系統來追蹤您多次聽到的問題。如果您不使用幫助台等專用支援工具，則可以使用簡單的電子表格或Trello 看板。