社交聆聽或社群媒體聆聽是監控和分析與您的業務相關的社群媒體對話的過程。
頂部有聲波的智慧型手機：社交聆聽
在此頁面上
什麼是社交聆聽？
社交聆聽如何發揮作用？
社交聆聽指標
社交聆聽和社交監控有什麼不同？
社交聆聽的 4 個優勢
成功社交傾聽的 4 個秘訣
有關社交聆聽的常見問題
今天就開始您的線上業務。
免費。
免費試用
在艾倫摩爾 (Alan Moore) 和戴夫吉本斯 (Dave Gibbons) 1987 年 澳大利亞 b2b 聯繫人列表 出版的圖像小說《守望者》 (Watchmen)中，阿德里安維特(Adrian Veidt) 是世界上最聰明的人。
如今，這本質上是社群媒體分析師的角色：處理來自各種資料流的資訊並將其合成為有用的資訊。這種類型的分析稱為社交聆聽。
點擊此處立即開始使用 Shopify 在線銷售
社交聆聽可以幫助各種規模的公司優化其行銷和業務策略。
下面，詳細了解社交聆聽以及如何開始實施它。
什麼是社交聆聽？
社交聆聽（或社交媒體聆聽）是監控和分析與您的業務相關的社交媒體管道的過程。例如，您可以追蹤對您的品牌的提及、對競爭品牌的提及以及與您的產品、服務或行業相關的特定關鍵字。
社交聆聽策略可以為您提供有關消費者行為、受眾偏好、行業趨勢和競爭對手活動的資訊。
公司可以利用這些資訊與現有和潛在客戶建立關係，提高品牌忠誠度，優化行銷活動，並根據市場需求客製化產品和服務。
您可以在任何社交媒體平台上進行社交聆聽，但由於這種做法依賴用戶評論和帖子，因此企業往往會從目標受眾活躍且參與的平台開始。
社交聆聽如何發揮作用？
社交聆聽涉及監控社交媒體管道以獲取資訊並分析社交聆聽數據。透過此分析的結果，您可以評估消費者對您的品牌的感受，揭示改進的機會。
Hootsuite 和 Talkwalker Alerts 等社群聆聽工具可協助您根據品牌情緒對提及或評論進行分類。這個過程稱為情緒分析（或意見挖掘），它可以幫助您確定消費者對您的品牌的看法是正面的、負面的還是中立的。
例如，公司可以分析所有提及其品牌的內容，確定對其產品不滿意的客戶百分比，並確定投訴中的主題或相似之處。如果常見的抱怨是其產品容易損壞，該公司可能會考慮發布更耐用的型號或提供保固。
社交聆聽指標
本公司使用特定指標收集社交聆聽資料。以下是一些需要追蹤的關鍵指標：
範圍。查看包含追蹤關鍵字的社交貼文的人數。
互動。帶有追蹤關鍵字的單一貼文的按讚數、留言數、點擊數和分享數。
互動率。與該貼文互動的用戶所佔的百分比，或參與率 = 貼文互動/貼文覆蓋率 x 100。
提及。社群媒體用戶提及品牌或其他追蹤關鍵字的次數。
參與社交聲音（SoSV）。提及某個品牌的對話與提及競爭品牌的對話的百分比，或SoSV = [提及您的品牌的次數 / (提及競爭品牌的次數 + 提及您的品牌的次數)] x 100。
社會輿論。針對特定關鍵字表達的中立、正面和負面意見的分佈，或社會意見=（正面提及總數-負面提及總數）/提及總數。
社交聆聽和社交監控有什麼不同？
社群聆聽和社群媒體監控都涉及追蹤線上對話和追蹤對您的品牌的提及（稱為品牌監控），但它們並不相同。它們在一些關鍵方面有所不同，例如：
他們告訴你什麼。從本質上講，社交監控告訴您人們對您的企業或行業的看法，而社交聆聽則涉及分析他們為什麼這麼說。
目的。社群監控的主要目標是追蹤行銷活動的績效並幫助您保護品牌聲譽。社交聆聽使公司能夠更深入地研究線上對話的背景，分析有關特定市場中消費者看法的總結數據。
隨著時間的推移所產生的影響。社會監控策略通常著重於對社群媒體上的負面評論立即做出反應。另一方面，社交聆聽旨在提供有用的信息，公司可以利用這些資訊為行銷和業務策略的長期策略決策提供資訊。