Наступила эра диалогового CRM.
Узнайте о новых каналах, инструментах и рабочих процессах, которые меняют все в сфере обслуживания клиентов и продаж.
Разговорный CRM — это новый способ, с помощью которого компании управляют своими отношениями с клиентами, полагаясь на новые каналы (например, веб- и венгрия номер телефона пример мобильные сообщения), новые технологии (например, искусственный интеллект, который выходит за рамки модного слова) и новые методы, позволяющие оставаться в курсе разговоров. (например, новые интерфейсы, разработанные для агентов).
Вот в чем дело: клиенты — это люди, и люди не хотят, чтобы к ним относились как к билету или распродаже только потому, что они общаются с брендами. Используя диалоговый CRM, компании ставят клиентов на первое место и предлагают им поддержку и опыт продаж, которых они ожидают.
Фактически, более 70 процентов клиентов говорят, что они ожидают диалога при взаимодействии с брендами, и почти три четверти говорят, что агенты должны иметь доступ к данным, имеющим отношение к их учетным записям, чтобы лучше решать их проблемы. Диалоговый CRM — это то, что делает это возможным в эпоху цифровых технологий.
Чтобы узнать больше о диалоговом CRM и о том, как Zendesk предоставляет вам все необходимое для начала работы, загрузите наш бесплатный технический документ ниже.