Избегайте этих ошибок при обновлении записей о клиентах: игнорирование протоколов проверки данных

[mstnahima05]

Одной из самых серьезных ошибок, которые допускают компании при обновлении записей о клиентах, является игнорирование важности надлежащей проверки данных. Проверка данных гарантирует, что каждая запись соответствует предопределенным форматам, условиям и правилам, например, проверке формата адреса электронной почты или проверке того, что дата рождения не будет установлена ​​в будущем. Когда организации пропускают этот шаг, они рискуют испортить всю свою базу данных клиентов неточной, дублированной или неактуальной информацией. Эти недостатки не только приводят к потере доверия среди клиентов, но и ставят под угрозу целостность систем CRM. Автоматизированные системы могут начать принимать решения на основе некорректных входных данных, что приводит к неэффективному маркетингу, ошибкам в выставлении счетов и недовольству клиентов. Более того, чем дольше эти недействительные записи остаются незамеченными, тем сложнее становится очистить базу данных. Вот почему важно внедрять обязательные поля проверки, использовать раскрывающиеся списки вместо свободного текста, когда это применимо, и периодически проверять точки ввода данных. Инвестирование в инструменты или плагины проверки данных может иметь большое значение для предотвращения этих дорогостоящих ошибок.

Избегайте этих ошибок при обновлении записей о клиентах: игнорирование проблем дублирования данных
Еще одной серьезной ошибкой в ​​поддержании актуальности записей о клиентах является неспособность обнаружить и устранить дублирующиеся записи. Дублирование данных происходит, когда информация о клиенте вводится несколько раз, либо из-за человеческой ошибки, недостатков системной интеграции или нескольких точек соприкосновения с клиентом, которые не синхронизируются должным образом. Хотя один дубликат может показаться безвредным, в больших базах данных эти ошибки перерастают в существенную неэффективность. Это приводит к фрагментированной коммуникации, База телефонов когда разные отделы взаимодействуют с одним и тем же клиентом, как если бы они были отдельными субъектами, тем самым нанося ущерб клиентскому опыту. Более того, дублирующие записи увеличивают затраты на хранение данных и вводят в заблуждение инструменты аналитики и отчетности. Например, вы можете думать, что у вас 10 000 клиентов, когда на самом деле у вас всего 7 000 уникальных. Чтобы избежать этого, компании должны внедрять алгоритмы дедупликации, системы сопоставления и объединения и использовать уникальные идентификаторы, такие как адреса электронной почты или идентификаторы клиентов, в качестве стандарта. Регулярные аудиты и CRM-решения на основе ИИ также могут помочь более точно и автоматически выявлять потенциальные дубликаты.

Избегайте этих ошибок при обновлении записей о клиентах: пренебрежение регистрацией согласия клиента
В эпоху законов о конфиденциальности данных, таких как GDPR и CCPA, одной из самых серьезных ошибок в управлении записями клиентов является пренебрежение регистрацией и обновлением статуса согласия клиентов. Компании часто обновляют контактные данные или предпочтения, но не документируют, согласился ли клиент получать маркетинговые сообщения, делиться данными с третьими лицами или разрешать отслеживание поведения. Этот упущение может привести к значительным правовым обязательствам и репутационному ущербу. Отправка электронных писем или SMS без надлежащего согласия может привести к штрафам или внесению в черный список от поставщиков услуг электронной почты. Кроме того, несоблюдение предпочтений пользователей в отношении конфиденциальности подрывает доверие, что приводит к снижению вовлеченности клиентов. Крайне важно, чтобы каждый раз при обновлении записи статус согласия клиента проверялся и точно регистрировался. Поля согласия должны быть легкодоступными и изменяемыми в вашей CRM, а клиентам должны быть предоставлены прозрачные и простые способы обновления их настроек конфиденциальности. Всегда связывайте записи с датой и методом, с помощью которого было дано согласие, для обеспечения подотчетности.