И существует бесчисленное множество примеров того, насколько хорошо работает персонализация веб-сайтов.
Когда компания Philips использовала прошлы Малайзия телеграммы данные е поведенческие данные и предпочтения пользователей для добавления контекстных рекомендаций по продуктам в свое мобильное веб-приложение, коэффициент конверсии вырос на 40,1% .
Компания Dynamic Yield добилась увеличения количества запросов на демонстрацию на 111% после персонализации элементов на своем сайте.
динамическая доходность персонализация b2b
Персонализированные лиды могут быть созданы на основе поведения клиентов. При рассмотрении поведения клиентов следует разделить клиентов на основе маркетинговых персон.
Например, адаптируйте свою домашнюю страницу для новых, а не постоянных посетителей, как Gusto .
Персонализация домашней страницы gusto gusto домашняя страница b2b персонализация
Вы также можете использовать данные на основе поведения, направленные на определение того, как клиенты перемещаются по вашему веб-сайту, и группировать их в соответствии с их действиями. обращая внимание на то, как клиенты перемещаются по вашему веб-сайту, а затем разделяя их на группы на основе их действий.
Основанная в 2018 году компания RightMessage позволяет пользователям создавать приветственную панель, которая меняет сообщения в зависимости от того, видит ли ее клиент.
инструмент персонализации правой панели
Независимо от того, какие категории поведения клиентов вы решите использовать, вам придется вручную делать выбор, создавать контент и устанавливать триггеры, чтобы адаптировать ваши данные для персонализации.
К счастью, существует множество полезных инструментов автоматизации, которые сделают эту работу за вас.
3) Используйте чат-бот
По данным HubSpot , маркетологи все чаще обращаются к платформам социальных сетей, таким как Facebook, LinkedIn, Instagram и Pinterest, для привлечения высококачественных лидов, при этом 89% маркетологов B2B обращаются к LinkedIn именно для привлечения лидов.
Однако социальные сети могут быть чем-то большим, чем просто способом для бизнеса генерировать лиды. Эти платформы также стали каналами обслуживания клиентов, через которые люди ожидают немедленных ответов — независимо от того, в каком часовом поясе они находятся.
Например, у нас в Leadfeeder есть собственная группа в Facebook для пользователей Leadfeeder.
группа пользователей leadfeeder facebook
Вот еще один способ, которым технология автоматизации приходит на помощь. Благодаря огромным скачкам в области искусственного интеллекта благодаря системам машинного обучения, сложность языка может быть преодолена чат-ботами.
В исследовании, проведенном Tidio в 2022 году , 62% респондентов заявили, что предпочли бы воспользоваться чат-ботом, чем ждать представителя службы поддержки клиентов, а 69% заявили, что были удовлетворены качеством своего последнего разговора с чат-ботом.
Но чат-боты могут использоваться не только для обслуживания клиентов. Например, Drift помогает своим клиентам использовать чат-ботов для генерации лидов .
SalesRabbit отметил 40%-ный рост коэффициента конверсии запросов в проведенные встречи и 50%-ный рост числа квалифицированных лидов после использования Drift для планирования демонстраций продуктов.
Ларри Ким, основатель MobileMonkey, снизил стоимость привлечения лида до 97% .
А в Leadfeeder мы используем автоответчик Intercom, чтобы помогать нашей команде по работе с клиентами, когда мы находимся вне офиса.
Конечно, чат-бот не может делать все за вас, когда дело касается общения с клиентами.
Однако главным ожиданием респондентов исследования Tidio было то, что чат-боты будут доступны для оказания помощи круглосуточно и без выходных.
Чего клиенты ожидают от чат-ботов
Поэтому, если у вас нет неограниченных ресурсов для оплаты труда сотрудников, обеспечивающих круглосуточное обслуживание клиентов, использование чат-ботов становится необходимостью.
Даже если вы не можете ответить сразу, вы все равно можете собрать достаточно информации, чтобы сформировать лид.