Путь клиента через различные точки соприкосновения

[subornaakter20]

Например, если клиент просматривает товар в Интернете, добавляет его в корзину, а затем посещает физический магазин, он должен иметь возможность продолжить с того места, где остановился, и найти ту же информацию о товаре и его наличии.

Понимание пути клиента через различные точки соприкосновения имеет решающее значение для понимания значимости омниканального маркетинга в индустрии моды. Рассмотрим типичный сценарий покупателя, ищущего новый наряд:

Онлайн-исследования: процесс часто начинается с онлайн-исследований, когда покупатель может просматривать сайты о моде, читать обзоры и исследовать социальные сети в список рассылки b2b поисках вдохновения.
Посещение магазина: Затем покупатель может посетить физический магазин, чтобы примерить одежду, потрогать ткань и получить совет от опытных продавцов.
Мобильные покупки: на ходу они могут использовать свое мобильное устройство, чтобы сравнивать цены, проверять наличие акций и совершать покупки.
Взаимодействие после покупки: после покупки наряда покупатели могут взаимодействовать с брендом через социальные сети, оставляя отзывы или делясь своим новым образом.
Повторные покупки: если опыт был положительным, они, скорее всего, вернутся за будущими покупками через любой из доступных каналов.