净推荐值 (NPS) ——衡量有多少客户会向其他人推荐您的品牌客户满意度分数 (CSAT) – 显示客户对品牌体验的评价。
如何解释数据？假设对贵公司的提及有 70% 是正面的，而您的话语权为 30%。这是一个很好的结果！但如果情绪开始下降到 50%，就值得检查一下发生了什么——也许新产品没有达到预期，或者竞争对手的宣传活动更好？这是建立持久声誉和获得竞争优势的基础。
品牌声誉背景下的情绪分析
了解您的品牌在网上出现的次数是不够的。重要的 亚美尼亚手机号码数据 是谈论它的上下文。情绪分析可以让您确定评论是正面的、中性的还是负面的。这可以让你了解你的受众真正如何看待你的公司以及它唤起了什么样的情感。
它显示了需要改进的地方——如果大多数负面评论都是关于客户服务的，那就表明这个领域需要改变。
它能让你快速应对情绪的变化——Brand24 或 Hootsuite 等工具会自动对语句进行分类，从而更容易发现积极情绪的突然下降。
它可以帮助您更好地了解您的客户——对新产品的热情可以表明您的品牌在市场中脱颖而出。反过来，有关运输时间过长的投诉越来越多，这意味着值得仔细研究物流问题。
如何使用这些数据？
如果您的品牌的话语权为 25%，且 70% 的评论都是正面的，那么这是一个很好的结果。但如果情绪开始下降到 50%，则可能意味着某些方面需要改进——无论是服务质量、社交媒体沟通还是产品本身。