使用 Twitter 进行商业客户服 Hootsuite 的数据，Twitter 目前拥有“1.45 亿可盈利的每日活跃用户”。这对您来说具有很大的潜在影响力。虽然并非所有客户都会关注您，但其中许多人仍会经常与您互动。这是一个很好的接触点，使 Twitter 成为企业客户服务的绝佳替代途径。客户很可能已经在使用 Twitter，并且会很高兴不必导航到您的网站。
消费者 委内瑞拉电报数据库 更喜欢使用 Twitter 等社交媒体网站而不是标准帮助台寻求帮助，主要有三个原因：成本、自动化和一致性。如果要花钱，人们就不太可能联系你，甚至不会抱怨。可耻的是，许多公司仍然将电话线作为唯一的沟通方式，客户必须自掏腰包才能使用电话线。这让他们很不高兴。 此外，即使他们决定打电话，这些公司通常也只在特定时间营业——工作时间——这对大多数购物者来说并不理想。
而且，如果他们真的有休息日打电话，他们可能不得不花至少 20 分钟与自动机器争吵。事实上，他们很可能根本不会理会这一点，只是停止与你做生意。 人们不会像抱怨问题那样经常使用公共论坛来讨论他们的良好体验。当他们遇到问题时，他们也更有可能联系您，而不是表扬。具有适当经验和态度的虚拟助理将竭尽全力确保他们提供最高水平的客户服务。当问题得到快速有效的解决时，您不仅可以挽回面子，还可以增强品牌忠诚度。