来源 同样，您可以使用Qualaroo等多渠道反馈工具在一个地方收集来自多个来源的数据。 例如，您可以在您的网站、应用程序、移动浏览器、社交媒体、电子邮件等上部署调查，以收集目标反馈。 它将有助于分析和可视化碎片数据，识别多个渠道之间的差距，并优化全渠道体验。 5 个提供全渠道客户体验的真实品牌案例 1. Belron（从线上到店面的无缝体验） Belron是一家英国挡风玻璃制造商，它针对客户旅程中的下车点，为客户设计完美的全渠道体验。
该团队的目标是为每一位到达线下商店的客户提供最便 加密货币数据 捷的体验。该公司使用网站退出意向调查来收集那些没有购买就离开网站的用户的反馈。 然后通过基于人工智能的情绪分析来分析开放式回答，以快速关闭反馈。 这些见解可用于设计策略，以优化旅程中的关键时刻并在客户心中传达积极的看法。 结果：Belron 保持了出色的 80 NPS 分数。
2.渣打银行 世界各地的银行都致力于将线上和线下互动整合为一种简化的客户体验，渣打银行也不例外。 您可以通过银行网站或移动应用完成所有银行服务，如转账、投资、账单支付等。它还允许您通过在线 KYC 轻松开户、提出投诉并提交新卡申请。 这些功能减少了客户的麻烦，因为他们不需要每天前往分行享受服务，从而实现真正的全渠道客户体验。
3，为线上和线下客户提供非凡体验。 借助“点击提货”等功能，客户可以在线下单并从自己选择的最近商店提货。他们可以通过应用程序跟踪订单并定期收到有关其状态的通知。 轻松的体验加上透明的政策帮助宜家成为世界上最大的品牌之一。 4.塔可钟 疫情爆发时，塔可钟提出了“Taco Bell Go Mobile”的概念，顾客可以通过移动应用程序下单，并在食物准备好后从塔可钟取货。