顾客关注类型
客户关注度可以分为两种主要类型：员工（内部）和企业（外部）。让我们更详细地讨论每个类别。
员工以客户为中心
影响与客户互动质量的第一个人是与客户沟通的经理。因此，公司的经理必须重视内部的顾客关注。与员工合作的以下方面在这里发挥着重要作用：
员工激励。
公司的企业文化。
来自员工的反馈。
卖家遵守与客户沟通的规则很重要。客户的要求必须放在首位，即使有时这些要求不符合公司的利益。
以客户为中心的销售经理往往能卖出更多产品。他们拥有一批忠实 法国电话号码数据 的常客。这就是为什么公司经常提醒员工，付钱的是客户，而不是经理。
以客户为导向的业务
外部客户关注是公司主要致力于与客户长期合作的一种方法。此类公司的政策包括销售脚本或与客户沟通的明确规则。例如，政策可能指定如何在顾客进入商店时迎接他们：微笑、眼神交流、如果认识顾客则直呼其名。
但这并非全是关于指令。对于管理者来说，教导员工如何正确地与客户沟通非常重要。
外部客户关注意味着公司努力与客户建立长期关系。
请记住：您需要照顾您的客户，同时也不要忘记您的员工。成功的公司懂得如何将外部和内部客户关注结合起来。这有助于同时满足客户和团队成员的需求。
以客户为中心的原则
以客户为中心意味着优先考虑客户的利益。主要目标是将每个客户变成常客，他们不仅定期回来购物，还会向朋友推荐公司。