这似乎与本文中上述观点相悖，但品牌应该希望为他们的在线订单提供简单的退货政策。在线退货是不可避免的。任何店主，无论是实体店还是在线店，在某个时候都会面临退货。因此，与其试图弄清楚如何避免退货，不如第一步接受退货会发生的事实。下一步是找到策略来尽量减少退货，最后，如果他们选择退货，要创造积极的客户体验。
为了最大限度地减少退货，请务必在商品详情页面(PDP)上尽可能详细地描述商品。在商品描述中提供尽可能多的信息，提供商品的多张图片、视频，并且不要忘记生活方式图片！向您的购物者提供尽可能多的商品信息可以减少退货数量。
如果您的客户确实选择退货，那么让退货过程变得轻松无压力对您的回头客率和品牌声誉至关重要。赢得退货体验的品牌可以通过消费者未来购买的商品来抵消高昂的退货成本。事实上，有些退货是不可避免的。但不要让退货流程变得烦人或令人沮丧，从而吓跑任何之前赢得的客户。许多顾客，尤其是年轻的购物者，在糟糕的退货体验后会停止购买您的品牌的商品。
使包裹退回体验更简单的策略包括：
退货免运费。
这是底线。不要向客户收取退货费用——千万不要这么做。额外的成本和麻烦会 斯洛文尼亚 电话号码数据 让您的客户感到沮丧，以至于他们不会再退货，如果他们被要求支付退货费用，而退货描述不准确或完全不准确的商品，他们的沮丧只会加剧。
每次购买时都附上退货包装或标签。
这似乎是在鼓励客户退货，但事实上，无论他们是否利用它，他们都会注意到退货流程的简单性。如果客户必须找到打印机、创建自己的运输标签、找到要使用的包装盒并支付退货运费，他们会长期记住这些成本和麻烦（这对您的业务来说不是好兆头）。
提供退货说明。
当需要退货时，客户的焦虑感很可能已经非常强烈。他们想要退货，想要退款，但没有什么比不确定退货是否正确更让他们感到压力了。提供简单的分步退货说明可以让您的客户省去很多担忧，同时也为您的客户支持团队节省了大量时间来回答诸如“我该如何退货？”之类的问题。