为什么可持续退货对客户很重要以及应该怎么做
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凯兰·卡
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为什么可持续回报对客户如此重要以及应该怎么做
为什么可持续退货对客户很重要以及应该怎么做
随着气候变化越来越受到关注，大多数消费者都致力于寻找限制碳影响的方法，以创造可持续的未来。
在英国，77% 的英国人担心气候变化，72% 的澳大利亚人也持同样态度。消费者在日常生活中正转向更可持续的解决方案，包括回收和/或堆肥产品；修理物品、购买二手物品或购买耐用物品；以及根据道德考虑选择品牌。
作为电子商务品牌，将可持续发展融入您的使命和价值观至关重要。通过优先考虑环境问题，您将能够尽自己的一份力量来抵消碳排放，并让您的品牌在关心地球未来的客户中取得成功。
回报的可持续性问题
虽然现在许多品牌都在努力减少包装中一次性塑料的使用，并选择更加碳友好的运输方式，但在管理逆向物流方面，品牌往往无法实现可持续发展目标。
事实上，消费者退回了高达30% 的在线购物商品，产生了 2400 万公吨的二氧化碳排放量。因此，超过 95 亿磅的退货商品被直接送往垃圾填埋场，因为它们无法转售。
但通过制定售后可持续发展战略，零售商可以摆脱浪费的退货做法，并制定周到的举措，帮助他们减少碳足迹并促进更循环的经济。
购买后可持续性策略
为了减少您的品牌在退货过程中的碳足迹，制定一个全面的计划来可持续地处理或重新利用客户不需要的商品非常重要。
提供“不退货退款”服务
如果您的客户购买了一件不太可能转售的商品，或者重新发货和补货的成本高于您的转售利润，那么要求他们将商品运回您的仓库在经济上是不切实际的。考虑为这些商品提供“不退货退款”服务，即您将为客户提供全额退款而不要求退货。使用 Loop 等退货管理解决方案，您可以设置不退货退款必须满足的条件，并相应地自动执行流程，从而消除这些退货产生的碳排放，并鼓励客户将不想要的商品转交给朋友或家人。
批量整合退货产品
通过鼓励客户通过我们的合作伙伴 Happy Returns 将退货产品送至回收中心，您将能够将多件退货产品整合为一批批量发货，从而节省反向运输费用，同时减少碳排放。此解决方案还消除了对浪费包装的需求：客户无需将退货产品装箱，Happy Returns 会将批量发货产品以可重复使用的包装寄回。
与捐赠中心建立合作伙伴
关系 一些退回的产品可能不适合转售，但它 丹麦号码数据 们可能是社区组织的完美选择，这些组织需要轻度使用过的商品来开展他们的项目。通过与当地捐赠中心合作，零售商可以确保这些产品得到充分利用，而不会被扔进垃圾填埋场。例如，Brooklinen与 Good365 合作，后者是一家将退回的床单和其他产品分发给其 100,000 多家非营利组织网络的组织，包括妇女收容所、无家可归者收容所和其他宝贵的社区资源。
实施回收计划
通过提供关于如何回收产品的明确说明，您可能会促使更多消费者采取行动。此外，考虑为收集并寄回不想要的产品的顾客设置奖励措施：许多服装品牌为将旧商品送回回收而不是丢弃的顾客提供商店信用额度，用于购买新商品。一些品牌，如The North Face，更进一步，鼓励他们的购物者带上一袋任何品牌的不想要的衣服和鞋子，即可获得 10 美元的商品折扣。
为您的二手产品创造循环经济
许多客户最终会退回不符合您商店转售条件的轻度使用过的物品 - 但不要将它们送到垃圾填埋场。通过与转售平台（例如 Arrive 或 Recurate）合作，您将能够为这些退回的产品构建品牌二手平台。通过这种合作关系，您可以以更低的价格向更多客户展示您品牌的商品；让您的二手产品获得第二次生命；并为您的业务创造新的收入来源。