除了自动化任务之外，人工智能还通过使互动更加个性化来改变客户服务。这种由人工智能驱动的个性化不仅仅是记住客户的名字。人工智能现在可以分析客户情绪，即互动过程中表达的情绪。
例如，通过理解客户的语气或书面信息，人工智能可以识别客户的沮丧或困惑。这使客户服务代表能够以同理心调整他们的回应并提供更有效的解决方案。此外，人工智能可以分析购买历史和浏览行为，以推荐相关产品或服务。
根据麦肯锡公司的一项研究，个性化体验可以将客户满意度提高 20%，凸显了这项技术可以产生的重大影响。
人工智能自动化的真实示例
让我们来看看一些企业如何利用人工智能来简化客户服务并增强整体客户体验。
希尔顿荣誉客会应用程序（来源）
希尔顿酒店
希尔顿利用人工智能简化您在入住前、入住期间和入住后的酒店体验。与酒店技术 格鲁吉亚 whatsapp 数据 提供商合作可以进一步增强这些体验，通过集成针对酒店业独特需求量身定制的先进人工智能解决方案，确保无缝和个性化的客人互动。他们的人工智能酒店平台集成了目前最好的酒店 POS 软件选项之一，可让您：
预订住宿、探索特别优惠、选择理想的房间——所有这一切都在您抵达之前完成。
使用该应用程序办理入住手续，无需在前台排队。
使用带有数字钥匙的智能手机来控制房间温度、订购客房服务以及解锁房门。
直接通过应用程序结账，节省您宝贵的时间。
希尔顿的 AI 虚拟助手，如希尔顿荣誉客会 Alexa Skill 和康莱德礼宾服务，更进了一步。想象一下，使用语音来调节恒温器或订购额外的毛巾——所有这些都可以在舒适的房间内完成。这甚至延伸到他们的POS 系统，让客人可以在应用程序内使用全数字支付服务。这些 AI 创新展示了希尔顿如何通过个性化的便利改变客人体验。