聆听数据最有价值的部分是做出敏捷决策的能力。您无需在迭代计划之前等待市场研究和焦点小组结果，而是可以获取实时情绪并当场做出决定。
正如上面 Zappos 所说明的，在为社交内容选拔人才时，您并不总是需要 黎巴嫩 WhatsApp 列表 聘请内部团队成员或知名名人。事实上，根据 2023 年第四季度 Sprout Pulse 调查，42% 的消费者希望看到品牌的社交内容反映客户的需求，这一点比公司员工甚至高管更强烈。
在社交媒体上展示客户是双赢的：它使未来的客户更容易看到像他们一样的真实用户使用您的产品或服务。这也是将现有买家转变为超级粉丝和长期品牌大使的直接方式。从长远来看，这一切都会为您的品牌带来更积极的口碑。
在 Sprout 中，人物视图可帮助您发现和组织已经与您的品牌互动的个人资料。它可以快速识别您的超级粉丝并缩小可能的内容合作伙伴的列表。
Sprout 的人物视图功能。
掌握社交客户关怀
任何曾经拨打过 1-800 号码或发送电子邮件至匿名 help@ 地址寻求产品支持的人都知道客户服务体验有多么糟糕。无论客户在找到解决方案之前必须向多个团队成员重复他们的问题，还是从不一致的数字渠道得到不一致的答案，他们都会不满意。
社交媒体日益成为客户寻求实时帮助的场所，因此品牌必须做好相应响应的准备。根据该指数，如今，69% 的消费者期望品牌当天（或更早）在社交媒体上做出回应。虽然大多数人确实期望这些互动具有一定程度的个性化，但我们的 2024 年第一季度脉搏调查发现，近四分之三的人对使用人工智能提供更快的社交客户服务的品牌感到满意。