Частные продажи
Частные продажи позволяют клиенту чувствовать себя привилегированным. Установив тесные отношения с вашими клиентами, они почувствуют, что вы заботитесь о них.
Предложите им привилегированный доступ к новым продуктам или исключительным скидкам. Этот метод неизбежно повышает чувство удовлетворенности своей компанией. Они будут регулярно проверять свою почту, чтобы узнать, есть ли хорошие предложения от вашей маркетинговой команды.
Подсчитано, что потребители лояльны к важность базы данных юристов бренду, если он знает, как обновляться. Ваши клиенты без колебаний уйдут к вашим конкурентам, если вы не будете следовать тренду.
Вот почему еще одна стратегия удержания клиентов — улучшать свои услуги и предлагать новые продукты, которые они больше нигде не найдут. Положитесь на свою маркетинговую команду, чтобы оценить, чего хотят клиенты.
Многоканальная связь
В эпоху цифровых технологий взаимоотношения с клиентами больше не ограничиваются телефоном. Коммуникация многоканальная: онлайн-сервис, веб, социальные сети, чат-боты и т. д.
Эти каналы позволяют потребителям взаимодействовать с брендами в режиме реального времени, в зависимости от их потребностей и времени суток. Они могут получить дополнительную информацию о товаре, сориентироваться при покупке или найти решение проблемы.
Ваши клиенты будут более лояльными, если вы потратите время на общение с ними по всем каналам и взаимодействие с ними.
Вы можете провести опрос, используя свои каналы связи с клиентом, либо по электронной почте, либо провести опрос после продажи. Существуют также инструменты, которые позволяют создавать ссылки WhatsApp для обмена в социальных сетях.
Советы по сохранению и повышению лояльности клиентов
Следующие советы по удержанию и лояльности клиентов позволят вам устойчиво развивать свою организацию.