一个企业只有一次测试。你是否以能够盈利的方式提供客户想要的东西？简而言之，这就是企业。
然而，许多企业——甚至是那些你认为应该更了解情况的大型企业——都没有通过这项测试。要么他们没有盈利。哎呀……！要么他们没有提供客户真正想要的东西。
您可以在周围看到很多这样的例子。特易购正在努力了解客户真正想要什么。谷歌认为它知道客户会想要它的“Glass”产品，但他们已经放弃了这个项目，因为坦率地说，除了一些极客之外，它根本行不通。与此同时，例如索尼和澳航都报告了相当大的财务损失。难道他们不知道做生意意味着赚钱吗？天哪……！
在规模较小的商业领域，你会发现单人团队正在苦苦挣扎。事实上，大多数初创企业在三年内就倒闭了。新企业创立、失败、被新企业取代、然后又失败，如此循环往复，永无止境。许多小企业是出于对某个想法的热情或对某项活动的享受而创立的。例如，优秀的厨师创办了一家餐饮企业，并花费数小时制作菜谱，因为这是他们热爱的。但最优秀的餐饮企业却将更多时间花在无聊的商业事务上，比如财务和营销——这些是优秀厨师不感兴趣的事情，因此他们的企业失败了。
现在，新的研究揭示了为什么会发生这种情况。根据一项对 500 家企业的研究，只有 挪威电子邮件清单 约四分之一的企业的营销以客户为中心。令人惊讶的是，研究中有三分之一的公司营销完全——是的，完全——以自我为中心。
显示营销重点的图表
事实上，除非你专注于你的客户，否则你不可能通过商业测试。营销部分或完全专注于你自己，会让你的潜在买家感到反感。你所做的只是向他们表明你喜欢自己胜过喜欢他们。展示你的客户对你的好感是获得在线业务的“ CLICK ”系统的关键组成部分。
特易购的例子很明显。30 年前，特易购是超市业的“失败者”，与塞恩斯伯里等当时的巨头相比相形见绌。10 年后，在专注于客户需求而无视竞争的几年里，特易购成为了英国最大的超市。直到大约五年前，特易购一直坚持以客户为中心，将公司推向了令人目眩的高度，这是多年前当它还是一家小公司时无法预料的。但近年来特易购发生了什么？它似乎较少关注客户需求，而更多地关注业务的其他方面。它已经变得内向。新任首席执行官上任后写信给员工说，他决心恢复公司对客户的关注。
经营一家成功的企业其实很简单。以能让你盈利的价格提供客户想要的东西。但关键词是“客户想要什么”。这项新研究表明，大多数企业仍需学习这个简单的概念。