如果你像我合作过的大多数公司一样,你会选择两条路中的一条。
第一,你什么也不做。你在 CRM 中将交易标记为已结束/已丢失,然后转向下一个潜在客户。
或者,第二,你让他们加入电子邮件培养序列,希望他们将来会再次考虑你。
无论哪种情况,这个过程 cmo电子邮件列表 都是相当死板的——并且会导致错失巨大的机会来了解您的销售和营销实践可以改进的地方。
失去客户
毕竟,谁能比经历过买家旅程除最后阶段之外的每个阶段的人更好地揭示您流程的缺陷呢?
企业不能再忽视这个黄金机会。
他们必须建立一个正式的流程来跟进已完成或失败的交易并收集尽可能多的信息,但不能太过强势或霸道。
以下是我教导我的客户如何去做这件事的方法。
创建 2 个已关闭/已丢失的存储桶:“竞争”和“不作为”
第一步是将已关闭或失去的潜在客户区分为两个不同的类别:
选择与竞争对手合作的买家
选择不向任何人购买的买家
您可以从每个方面学到不同的东西,所以让我们逐一分解一下。