客户关系管理的演变
Posted: Mon Jan 27, 2025 6:24 am
1999 年，马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 推出了第一款基于云的 CRM 系统 Salesforce.com，这在 CRM 市场引起了巨大轰动。Salesforce.com 最初被认为是一种面向小型企业的新奇工具，在互联网市场崩溃时该公司遭受了挫折，但后来逐渐强大起来，目前已成为 CRM 市场的领先企业。
那么今天的 CRM 与二十年前首次发布的 CRM 有何不同？
过去的 CRM 系统在功能方面相当有限。它们收 贝宁 whatsapp 资源 集客户联系信息并提供基本的自动化功能，例如后续提醒。不幸的是，它们经常无法实现统一组织内各个部门客户视图的目标。
除了简单地列出客户的地址之外，现在优秀的 CRM 产品还提供跨不同团队（如销售、营销、客户支持等）的数据集成。它创建了客户的全面画像，包括客户与公司的所有互动。这些数据（通常称为360 度客户视图）可供整个组织使用。
最明显的对比是近期 CRM 创新的移动性和社交性趋势。
尽管 1999 年发布的 Siebel Sales Handheld 是第一个移动 CRM 解决方案，但很明显，今天的 CRM 软件为手机、平板电脑和笔记本电脑提供了不受限制的功能，与 Siebel 的开创性工作相去甚远。
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除了简单地列出客户的地址之外，现在优秀的 CRM 产品还提供跨不同团队（如销售、营销、客户支持等）的数据集成。它创建了客户的全面画像，包括客户与公司的所有互动。这些数据（通常称为360 度客户视图）可供整个组织使用。
最明显的对比是近期 CRM 创新的移动性和社交性趋势。
尽管 1999 年发布的 Siebel Sales Handheld 是第一个移动 CRM 解决方案，但很明显，今天的 CRM 软件为手机、平板电脑和笔记本电脑提供了不受限制的功能，与 Siebel 的开创性工作相去甚远。