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联络中心还使用 CRM 技术来使代理能够帮助客户、加快响应时间并提供个性化的互动和优惠。

客户沟通偏好千差万别。忙碌的人可能会拨打客户服务热线，而坐在办公桌前的人则可能会通过实时聊天联系客服人员。

当联络中心根据服务代理的可用性和技能将来自多个渠道的请求路由到服务代理时，服务代理能够执行多任务并提高效率。

衡量联络中心成功与否的一个关键指标是减少客服人员的手动工作量。客服人员需要处理案例记录、数据传输和呼叫路由等工作，而这些工作可能会降低他们提供服务的速度和效率。

联络中心使用自动化和人工智能 (AI) 来减少代理的工作量，以便他们可以专注于解 贝宁 whatsapp 数据 决客户问题并提供无缝的服务体验。这些技术可以自动转录电话、建议实时聊天响应在新窗口中打开或查找代理与客户分享的帮助文章。

生成式人工智能在新窗口中打开让效率变得更简单。当应用于服务时，生成式人工智能可以获取客户数据（例如客户查询或帐户信息），并从中创建新内容。这些强大用例的一些示例包括根据案例解决数据自动生成知识文章、为实时聊天问题提供个性化回复以及提取实时数据以帮助客服快速解决客户问题。


深入了解我们最新的客户服务研究。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。

联络中心与呼叫中心：哪个更好？
呼叫中心的重点只有一个 — 通过电话提供优质服务。联络中心采用全渠道方式，许多消费者认为这种方式更加方便（无需再等待电话线，也无需再听电梯音乐）。