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客户门户上线后，请衡量客户和支持团队成员如何使用它。发布后，您是否看到支持工单大量涌入？如果是这样，请调查其中大部分是否可以通过自助服务解决（这可能表明您的知识库存在问题）。客户门户不是一项设置后就忘掉的工作；定期审查和改进用户体验和内容以满足客户需求非常重要。

客户门户最佳实践
选择客户门户软件后，请花一些时间进行设置，以实现最大效果以下是一些需要考虑的最佳做法：

关注用户体验 (UX)：务必强调客户的易用性。他们是否可以轻松访问和更新帐户信息，？创建支持单（以及稍后跟进该请求）是否清晰易行？精心设计的客户门户应该易于导航，无论是查找相关的自助服务内容还是与 AI 代 亚美尼亚 whatsapp 数据 理进行对话。
建立准确的知识库：首先从支持数据和客户反馈中收集常见问题和疑问，然后将这些信息组织成清晰、可搜索的类别，并创建详细的、用户友好的知识库文章和常见问题解答。与客户服务代表合作，确保内容准确且最新，并使用生成式 AI 创建文档。（确保有人工审核以确保准确性）。最后，实施反馈管理流程不断改进知识库并促进其使用，以减少支持查询。强大的知识管理系统将向客户提供相关信息并帮助他们自助服务。


确保安全性和合规性：这始于您考虑客户门户解决方案，但并非就此结束。嵌入强大的安全功能，如加密、多因素身份验证和定期安全审核。数据云和服务云可以通过使用高级加密和访问控制来集中和保护客户数据，同时提供实时监控和自动威胁检测，以快速识别和缓解潜在的安全问题。

个性化体验：我们的研究发现81% 的服务专业人士有人说，客户比以前更期待个性化服务。这种趋势已经持续多年，现在已成为必需品。每个客户都是独一无二的，当他们登录您的门户时，他们应该感到受到欢迎。客户门户应该提供量身定制的建议、订单历史记录和其他个性化内容。

持续监控和改进：最后，在监控消费者在门户网站上的行为分析的同时，评估客户反馈。这包括更新客服渠道偏好、提交的支持票类型，甚至自助服务内容的页面浏览量。Agentforce Service Agent 可以通过自动分析用户活动、检测异常，甚至实时向支持团队发出潜在安全威胁或客户问题的警报，帮助监控客户门户中发生的情况。然后制定计划，确保这些客户服务分析能够带来有意义的持续改进。一旦掌握了目标和客户需求，您就可以找到支持客户门户的解决方案。