调查中所做的那样：
Posted: Sun Jan 26, 2025 9:13 am
您可以在购买后或客户服务互动后发送 NPS 调查。对于 CSAT，最常见的是在客户服务互动后发送调查。您可以使用数字量表，或者发挥创意，就像 Booking.com 在这项 CSAT
来源：Booking.com 电子邮件调查
要计算 CSAT，请将调查中的正分数除以回复总数。乘以 100 即可 孟加拉国数字数据集 得出百分比。
CSAT =（正分数数量/回复数量）x 100
顺便说一句，Hootsuite Inbox可以在每次客户服务互动后自动发送 CSAT 调查，并自动将结果拉入Hootsuite Analytics，以便于分析和报告。
减少响应时间（和工作量）通过轻松路由、保存的回复和友好的聊天机器人，轻松管理所有消息。立即试用 Hootsuite 的收件箱。
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3. 客户努力分数（CES）
这是通过简单调查确定的另一项指标。首先，调查问题看起来与 CSAT 问题非常相似。但在这种情况下，您不是询问客户对服务的满意度，而是询问获得所需服务的难易程度 。
来源：TurboTax 电子邮件调查
这可以让您很好地了解您的客户服务计划的设置情况。CSAT 衡量特定互动的成功程度，而 CES 则衡量获取支持的难易程度。
提示：在所有客户期望的渠道上为客户提供支持是提高 CES 的关键方法。Hootsuite Inbox是一款出色的工具，可管理所有社交渠道的客户支持，让客户满意并提高您的 CES。
CES 的计算公式与 CSAT 相同，只是调查问题涉及客户成功的不同方面。因此，要计算 CES，请将 CES 调查中的正分数数量除以回复总数。乘以 100 即可得出百分比。
CES =（正评分数/回复数）x 100
4. 支持工单类别
对于按问题类型组织支持单的公司来说，密切关注哪些问题最常发生非常重要。如果您的 CES 很高，分析哪些类别的接收量最多可以帮助您确定客户在哪些方面付出了最大的努力。
来源：Booking.com 电子邮件调查
要计算 CSAT，请将调查中的正分数除以回复总数。乘以 100 即可 孟加拉国数字数据集 得出百分比。
CSAT =（正分数数量/回复数量）x 100
顺便说一句，Hootsuite Inbox可以在每次客户服务互动后自动发送 CSAT 调查，并自动将结果拉入Hootsuite Analytics，以便于分析和报告。
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3. 客户努力分数（CES）
这是通过简单调查确定的另一项指标。首先，调查问题看起来与 CSAT 问题非常相似。但在这种情况下，您不是询问客户对服务的满意度，而是询问获得所需服务的难易程度 。
来源：TurboTax 电子邮件调查
这可以让您很好地了解您的客户服务计划的设置情况。CSAT 衡量特定互动的成功程度，而 CES 则衡量获取支持的难易程度。
提示：在所有客户期望的渠道上为客户提供支持是提高 CES 的关键方法。Hootsuite Inbox是一款出色的工具，可管理所有社交渠道的客户支持，让客户满意并提高您的 CES。
CES 的计算公式与 CSAT 相同，只是调查问题涉及客户成功的不同方面。因此，要计算 CES，请将 CES 调查中的正分数数量除以回复总数。乘以 100 即可得出百分比。
CES =（正评分数/回复数）x 100
4. 支持工单类别
对于按问题类型组织支持单的公司来说，密切关注哪些问题最常发生非常重要。如果您的 CES 很高，分析哪些类别的接收量最多可以帮助您确定客户在哪些方面付出了最大的努力。