First Dataset

使用热图查看用户在网站上的浏览位置是了解工作量的另一个好方法。模式是否表明他们可以轻松地在您的帮助中心或自助服务门户上找到所需内容？查看搜索词以发现任何差距。



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服务负责人


提高客户努力得分的 6 种方法
通过在第一次互动时满足客户的需求，您可以打造顺畅的客户服务体验，并提高客户努力得分。方法如下：

1. 通过自助服务选项让一切变得简单
通过实用、信息丰富的客户自助服务（包括帮助中心、客户门户和客户服务聊天机器人）减少或消除客户联系客户服务代表的需要。查看搜索趋势并让代理跟踪请求以识别新模式。撰写知识库文章来回答客户反复提出的问题。更新您的帮助中心和聊天机器人消息。务必重新查看搜索引擎优化 (SEO) 术语，以确保客户首先找到您的内容。