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什么是社交媒体社区经理？
社交媒体社区经理负责吸引跨网络的受众以进一步发展社区。从较高 西班牙消费者电子邮件列表 的层面来看，这可能听起来像是社交媒体经理的责任，但这两个角色之间存在明显的差异。

例如，您可能会不时在 Oatly TikTok 中看到 Oatly 的社交参与和社区发展专家 Paula Perez，但她不参与内容规划。

佩雷斯在之前的一次采访中表示：“我有时会在 TikTok 中担任主角，因为我在镜头前很舒服，但我不会计划或创建社交媒体资料上的任何内容。” “我们的创意和社交团队为此共同努力。”

社交媒体社区经理的生活中没有一天是一样的。也就是说，某些核心职责始终决定着他们的角色。这些包括：

客户支持：对社交媒体上的客户询问和疑虑提供及时和有用的答复。
受众参与：通过内容、对话和活动促进与关注者的有意义的互动。
反馈聚合：收集和分析客户意见和见解，为业务决策提供信息。
潜在客户开发：通过社交媒体参与识别和培养潜在客户。
危机管理：解决和减轻社交媒体上出现的负面情况或公关问题。
为什么社交媒体社区管理如此重要？
你怎么强调社区管理在社交媒体中的作用都不为过。这是一门独特的学科，与创意制作或内容策略不同，可以为 B2C 和 B2B 品牌创造价值。如果做得好，它会成为提升品牌认知度的有力工具。方法如下：

它提高了品牌知名度
社交媒体算法是出了名的神秘，今天有效的算法明天可能就行不通了。

当算法对你有利时，建立一个活跃的社区是扩大影响力的最佳方式，而当算法对你不利时，则要维持它。积极参与社交媒体上的对话可以推动您的品牌超越您拥有的个人资料的界限，将其介绍给新的潜在粉丝。

佩雷斯表示，这些努力有助于在社交媒体领域建立和打造 Oatly 的品牌影响力。 “每当我告诉人们我在 Oatly 工作时，他们总是告诉我他们在各处的评论部分都看到了我们的页面。