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生成式人工智能 (AI) 是一个令人眼前一亮的事物，它让我们许多人想知道它将如何从根本上改变我们的工作。它甚至引发了一个问题：“老式”聊天机器人是否还有未来。

简而言之，是的，在这个大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 的新世界中，生成式 AI 机器人或聊天机器人确实有其用途。而且，如果您想提供出色的客户体验，您仍然可以使用传统的聊天机器人 - 尽管您需要考虑客户的新期望。

人们倾向于像对待人类代理一样对待聊天机器人。你有多少次像对待朋友一样 土耳其 whatsapp 号码数据 与设备的语音助手交谈，或者在它出错时咒骂它？因此，如果你的公司想要构建一个聊天机器人，你可能会问：聊天机器人应该像人类一样说话吗？答案可能与你预期的不同。

让生成式 AI 聊天机器人设计不再机械化
作为 Salesforce 用户体验小组的对话设计师，我认为重点不是让人工智能变得更人性化。事实上，当机器人的外观和行为太像人类时，可能会导致意想不到的怪异或令人毛骨悚然的特质——所谓的“恐怖谷”。相反，我们需要让机器人不那么机械化。让我解释一下其中的细微差别，并分享我们如何设计机器人对话。