First Dataset

洞察客户体验至关重要。没有它，您就无法衡量客户满意度。我们的研究发现，80% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务同样重要。

您的客户关系管理 (CRM) 系统和客户服务软件可让您在一个集中位置轻松跟踪、管理和分析这些数据。您的整个团队可以实时全面了解每位客户，因此他们知道如何满足客户的期望。让我们看看如何充分利用客户满意度调查。



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您的客户对您的自助客户服务体验有多满意？如果他们还不满意，您可以通过以下三种方式进行改进。

自助服务可让您的客户在自己的时间找到所需的答案，而无需代理的帮助。最重 以色列 whatsapp 号码数据 要的是，这是他们喜欢的：我们的研究发现，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单的问题。

让客户自助服务也能提高效率。我们发现，67% 的组织现在正在跟踪案例转移，通常通过客户自助服务或自动化流程进行。

为了确保您的自助客户服务渠道始终发挥最大作用，您可以快速做什么——即使只有一个小时？事实证明，有很多事情要做。

你将学到的内容：
什么是自助客户服务？
自助服务的好处
如何设置自助客户支持服务以获得成功
了解一流的自助服务实际效果
借助 Salesforce 自助服务体验，随时通过任何渠道快速为客户提供相关答案。