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售后工作：新品通知、促销折扣、节日祝福、长时间无订单提醒（针对老客户）等。

这样，圆就闭合了。那些。销售发生并 完成交易后 ，买方再次被视为重复购买的潜在客户（潜在客户）。

重要的是要了解销售和营销不是一回事。在销售的情况下，您有 线索，即已表示有购买兴趣的潜在客户。营销旨在产生 潜在客户，即通过直接广告和其他类型的互动，包括通过向 CRM 系统中收集的客户数据库发送邮件，增加对您的产品和服务的兴趣。

您可以在文章 “什么是营销：复杂的事情变得简单”中阅读有关营销的更多信息。

与客户互动（沟通）的渠道
主要互动渠道分为以下几种：

电子邮件——通过电子邮件直接提出请求；

电话——客户来电或回电订单；

网站：反馈表、在网上商店下订单、与顾问在线聊天的信息。

所有这些渠道都应与 CRM 系统集成，以收集有 苏丹消费者电子邮件列表 关正在进行的工作的最详细信息。通过这种方法，经理将不会忘记任何重要的事情；如果出现有争议的情况，经理将能够控制工作质量并做出正确的决定。如果员工生病或被解雇，他的继任者将知道进行了哪些工作以及达成了哪些协议。

与电话集成
我相信任何 CRM 系统都应该与电话集成。如果您无法记录来电并发起拨出电话，那么这是一个很大的缺点。因此，在为客户选择软件产品时，我总是特别关注该功能的可用性以及它的实现方式。

您似乎可以手动将通话数据输入系统。但实践证明这种方法行不通。人们开始抵制，他们对不得不做额外的工作感到恼火。此外，任何人都可能忘记在系统中输入这个或那个重要的呼叫。因此，这种方法在实际中通常行不通。所以，有必要在系统中进行通话录音。