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人类在人工智能驱动的客户体验中的作用 在讨论人工智能和客户体验时，重要的是要考虑人类在这种动态关系中所扮演的角色。虽然人类的工作性质确实会发生变化，但这并不意味着他们将被取代。事实上，人工智能正在为支持代表释放新的机会，让他们有时间专注于更有影响力的领域，例如为帮助中心创建内容或提出客户心声的见解。


用例 一些公司已经开始利用人工智能来增强客户体验： 丝芙兰：Virtual Artist 应用程序允许顾客使用增强现实 (AR) 虚拟试用化妆品，从而创造出一种可为购买决策提供参考的互动购物体验。


梅赛德斯-奔驰：Mercedes me connect 语 美国商业传真列表 音应用程序使用语音技术提供远程车辆控制功能，提高了客户的便利性。 亚马逊：通过利用机器学习算法进行产品推荐，亚马逊继续引领个性化购物体验市场。


24/7全渠道支持 人工智能聊天机器人为希望提供全天候帮助的公司提供了宝贵的工具。这些机器人通过自动化客户互动来确保无论身处哪个时区都能快速响应。 改进决策过程 人工智能能够识别大量数据中的模式，这使得公司能够通过预测客户需求或了解他们可以在哪些方面提供主动支持来增强其产品决策流程。