当谈到创建新的零售店时,您应该把时间和精力放在哪里?
似乎每周,甚至节假日期间每周两次,都会有一篇新文章讨论传统实体商业的消亡,或指出电子商务的增长速度低于预期。这些文章大多关注单一统计数据——电子商务销售额上升,实体店销售额下降,等等。
但传统零售和网上购物之间的关系远比单一数字复杂得多。了解购物者 萨尔瓦多whatsapp 数据 为何选择特定渠道购物,可以帮助企业更好地满足客户的需求。
为什么消费者仍然在实体店购物
如果有人告诉你实体店即将消失,请记住,美国 94% 的零售额仍发生在实体店。美国每年的销售额高达 3.9 万亿美元,全国 110 万家实体零售店不会很快消失。
是什么促使消费者选择在实体店购物?Retail Dive的一项调查向1,400 多名消费者提出了这个问题。调查发现,答案取决于年龄、性别甚至位置。无论人口统计学如何,受访者提到的最大原因是能够看到、感受和试用他们想要购买的商品。
对于女性来说,这是店内购物的首要驱动因素,尤其是时尚商品。有趣的是,这也是 65 岁以上人群和千禧一代的重要驱动因素。
另一个促使人们在实体店购物的因素是即时满足。尤其是对于男性来说,当天就能把商品带回家,这激励他们冒险出去购物。
对于大多数群体来说,最不重要的因素是店员的帮助。店员的帮助并不是吸引人们去实体店购物的重要因素。店内体验更为重要,尤其是对于 35 岁以下和 65 岁以上的购物者来说。这些人群有更多的空闲时间,因此更享受购物的社交和体验方面。
令人惊讶的是,农村消费者更喜欢实体店而不是网上购物。无论是因为物流导致送货和退货问题,还是距离商店较远导致购物是一项大型家庭活动,71% 的农村地区消费者更喜欢实体店购物。
消费者为何选择网上购物
虽然即时满足感可能会驱使消费者前往实体店,但便利性才是吸引他们进行网上购物的主要原因。
能够随时随地购物是推动每年超过 2940 亿美元在线销售额的重要动力。预计到 2018 年,这一数字将增至 4140 亿美元,因此,能否在午夜或穿着运动服购物是许多购物者的重要考虑因素。
消费者还表示,在线购物体验的“开销”较少。购物时,许多人会停下来买点零食或吃顿饭。此外,在实体店购物可能会导致冲动购物或去你原本不会去的商店购物。在线体验让消费者能够专注于他们想要购买的东西。
越来越多的消费者还指出,在商店购物很麻烦,例如排队或应对人群,这是他们转向在线零售商的原因。
决定是否在线购物的一个因素是送货,包括送货到零售商和从零售商送货。消费者更有可能从提供免费送货和免费退货的电子零售商那里购买商品。
实体店与电子商务商店:如何充分利用两者的优势
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