First Dataset

另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。 以下是您可以定位的不同客户群： 询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它 询问首次光顾的顾客的体验 随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后） 询问降级或停止使用您的产品的客户 其他调查：电子邮件和应用内调查 除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。


应用内、原型中以及通过电子邮件进行调查。这样，您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。 您可以参考此列表，列出在进行在线调查时可以提出的问题。 以下是一些示例： “在选择 土耳其电报数据 我们的 [产品名称] 之前，您还考虑过哪些其他选择？” “在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？” “您希望我们接下来写什么主题？” “您还希望我们提供哪些产品？” 此外，没有硬性规定只进行一种类型的调查，例如 NPS 或 CES；您可以一次进行多项调查。


如果您监测多个指标，则可以结合见解和分数来全面了解情况。 例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。 如果分数为负数，您需要从他们那里收集背景见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以努力解决这个问题，以避免它将来再次发生。 这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者，并控制客户流失率。


4. 自定义调查问题 除了上面讨论的指标之外，您还可以进行其他类型的调查，例如根据您的目标定制的长篇调查。例如，您可以创建一个包含人口统计问题的长篇电子邮件调查，以收集客户见解。 在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是，短篇调查的完成率更高。 因此，如果您需要详细的客户洞察，并且对如何使用数据有目标，请考虑您的业务需求并进行长期调查。