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与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！ NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。 相关阅读：11 款最佳净推荐值软件 如何使用 NPS 调查？ 定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。


另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。 以下是您可以定位的不同客户群： 询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它 询问首次光顾的顾客的体验 随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后） 询问降级或停止使用您的产品的客户 其他调查：电子邮件和应用内调查 除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。


现场、应用内、原型中以及通过电子 阿尔及利亚电报数据 邮件进行调查。这样，您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。 您可以参考此列表，列出在进行在线调查时可以提出的问题。 以下是一些示例： “在选择我们的 [产品名称] 之前，您还考虑过哪些其他选择？” “在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？” “您希望我们接下来写什么主题？” “您希望我们提供哪些其他产品？” 此外，没有硬性规定只进行一种类型的调查，例如 NPS 或 CES；您可以一次进行多项调查。


如果您监测多个指标，则可以结合见解和分数来全面了解情况。 例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。 如果分数为负数，您需要从他们那里收集背景见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以努力解决这个问题，以避免它将来再次发生。 这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者，并控制客户流失率。