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以下是应对危机情况的四个技巧
无论你的企业管理得多么好，一次危机都可能让一切陷入瘫痪。对于小型企业来说尤其如此——资源不足往往使他们无法充分应对危机情况的后果。这会导致客户反感和销售下降，从而影响公司的利润率并进一步损害其信誉。

即使是规模最大、声誉最好的企业和公司也无法幸免。汽车业巨头丰田在 2009 年至 2011 年期间因推出油门卡死的汽车而遭受了巨额经济损失，这些汽车夺走了许多无辜者的生命。该公司反应迟缓，勉强召回了有问题的车辆，造成了巨大损失，并对其信誉造成了永久性损害。

另一个值得注意的例子是 1993 年的百事可乐“注射器危机”。有人声称健怡百事可乐罐哥伦比亚whatsapp 数据 中装有注射器，会污染罐内物品。与丰田不同，百事可乐迅速采取措施补救，逮捕了肇事者并公开道歉。因此，百事可乐品牌几乎没有受到任何影响，很快就恢复了正常运营。

这两种情况凸显了良好领导力和积极主动的损害控制政策的重要性。小企业主必须特别警惕这一点，因为大多数人误以为他们的小公司由于规模小而不易受到危机的影响。没有明确的计划，领导层不愿承担责任，可能会对公司造成严重损害。

虽然上述例子发生在大型组织中，但小企业主可以从中学到一些宝贵的教训： 

如果您的小企业陷入危机，可以通过以下四种方法成功克服危机：

1.客观评估形势。
在危难时刻，无论你的企业规模如何，你都应该提醒自己，永远不要让情绪占据上风。相反，你应该积极努力保持冷静、镇定和沉着。这将使你能够客观地分析情况，让你确定困境的根本原因，并得出合理的结论。认识和定义问题意味着你已经解决了一半的问题。此外，作为首席执行官，保持镇定将让你的员工放心，并激发他们的信心。

如果事情变糟时你情绪激动，就很难考虑情况的所有方面和观点。这将导致你根据少数意见做出判断，这些意见会因你的精神状态而暂时安抚你。这可能会给整个公司带来灾难性的后果，使情况进一步恶化。因此，在这个充满挑战的时期，你必须保持冷静，并做出深思熟虑的决定来改善情况。

2. 保持诚实的媒体形象。
1989 年，一艘埃克森美孚运营的油轮在阿拉斯加海岸附近触礁，数百万加仑的原油倾泻到海中。除了受到媒体的负面报道外，埃克森美孚拒绝承认错误，并迟迟不公开处理此事，这进一步恶化了该公司的处境。这种不愿合作的态度加上沟通渠道缓慢，损害了该公司的声誉，导致其被贴上环保、不友好的企业的标签。

这个例子凸显了与媒体和公众保持强大而积极的沟通渠道的重要性。许多大公司感觉自己已经不再需要确认客户的反对意见和保留意见。小型企业也是如此，它们完全无视问责制的必要性，声称这种规模的组织几乎没有任何持久影响。然而，他们大错特错。