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种语言的客户服务。 立即阅读 专题研究 研究报告 人工智能现实检验：为何技术采用中策略胜过速度 糟糕的客户体验会让您付出代价，但如果没有用例，实施人工智能也会让您付出代价。在继续之前，请先了解专家的建议。 立即阅读 专题研究 电子书 解锁客户洞察：人工智能和开放文本分析在客户体验成功中的作用 利用人工智能文本分析改变您的客 亚美尼亚手机号码列表 500K 套餐 户体验 CX 中的 AI：实现客户满意度的捷径 阅读时间：7 分钟 Marbue Brown 头像 作者：Marbue Brown 2024 年 7 月 10 日 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 一些公司通过利用 CX 中的 AI 所提供的功能获得了哪些收益。 要点 加速培训。CX 中的生成式 AI 可帮助新代理练习现场场景，缩短熟练所需的准备时间并确保一致的客户体验。 立即得到答复。CX 解决方案中的 AI 可最大限度地减少代理的研究时间，通过提供快速准确的响应来提高客户满意度。


人工智能集成。 部署生成式人工智能的公司在客户体验、简化运营和增强客户互动方面获得了显著的收益。 一年多前，随着 OpenAI 发布 ChatGPT-4 并展示了其惊人的对话、问题解决、内容创作和艺术能力，人工智能时代进入了高潮。公众立刻被其在商业、医疗、教育、科学研究和其他领域的应用的惊人可能性所吸引。 与此同时，如果允许这项技术不受限制地发展，公众对可能产生的负面后果的严重性也同样感到担忧，甚至更加担忧。事实上，可以说，媒体的大部分报道都是关于人工智能的危险与好处，这削弱了企业领导者推进利用其好处的部署的意愿，尤其是 CX 中的人工智能。 尽管如此，利用AI 在 CX 中提供的功能仍有很多好处，许多企业已经克服了 FUD（恐惧、不确定性和怀疑），有效地利用了 AI 在 CX 中来改善其 CX 。以下是AI 在 CX 中如何发挥作用的一些示例 。 相关文章： 客户体验中的人工智能：对客户旅程的影响 人工智能在客户体验中如何发挥作用 1. 加速客服人员培训 联络中心面临的两个最大挑战包括： 新代理达到开始与客户进行实时联系所需的熟练程度所需的准备时间 资深代理与新手代理提供的经验之间存在差异。 CX 中的生成式 AI 已部署到位，通过模拟代理可以在培训期间练习的实时通话场景来帮助解决这两个问题。