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正如我在《营销自动化和人的因素》中所建议的，技术不能取代倾听、同理心和智慧来了解客户的需求。但它可以帮助我们有更多的时间来处理这些事情，摆脱重复的任务，或者以有组织和全面的方式呈现我们需要的信息。

这就是我接下来要和你们谈论的数字工具的用武之地。

当您使用一套营销和销售工具时，。 HubSpot 尤其具有许多有用的功能，可以让您有更多时间为客户服务，并帮助您提高销售人员的工作效率。六如下：

电子邮件跟踪。 此功能很简单但非常重要，尤其是在勘探阶段，因为它可以帮助您验证电子邮件是否到达目的地以及收件人是否实际打开它们，调查您发送的链接，查看附件等。
巩固联系基础。 CRM收集您拥有的有关联系人的所有信息并将其集中到一处。这可以帮助您在致电或会见潜在客户之前查看您交换的所有电子邮件，阅读您所做的有关他们的业务的笔记，并查看有关他们公司的背景信息。即使是通过您的手机。
每天的任务。当您管理许多联系人时，很难跟踪所有待处理的事情。集成到 CRM 中的任务管理器可以帮助您不会忽视推进每个潜在客户的销售流程所需的内容，同时还可以组织您的每周议程。
共同议程。您可以分享您的议程并让潜在客户和客户在您的日历上安排会议，而不是浪费时间通过无休止的电子邮件询问什么时候开会最方便。您只需分享一个链接即可。
模板和片段。为了避免在通过电子邮件联系潜在客户时必须一遍又一遍地编写相同的内容，HubSpot 的 CRM 允许您保存模板和个性化文本片段以供将来使用。您甚至可以使用数据库中的值（例如联系人姓名）在加载模板时自动完成。
序列。序列是一种工具，可让您创建一系列个性化的后续电子邮件，并在正确的时间自动发送。这个想法是，您可以花更少的时间在手动任务上，而有更多的时间来完成交易。
HubSpot 套件的功能远不止这些，但我想重点介绍一下我每天使用的、在与客户和潜 加拿大 Whatsapp 数据 在客户打交道时有用的功能。值得一提的是，它们中的大多数都可以免费使用（只有序列需要付费服务计划），这使得它们更加有趣。

作为一名销售人员，我始终重视那些能够减轻我肩上的重复性工作并帮助我更加专注于与需要我们服务的人建立有意义的关系的资源。在我看来，这就是我们可以给予技术的最佳用途。拥有买家角色还可以使您的受众变得人性化，为他们提供特征和特征，帮助您在思考和制定营销策略时更具同理心。同理心是营销领域的一项关键技能，当今的营销比以往任何时候都更加以人为本。

如何建立买家角色档案
建立买家角色需要开始收集有关客户的数据。这项研究可以通过直接采访他们或与经常与他们接触的团队成员交谈来完成。还可以通过社交网络以及他们在访问您的网站时表现出的行为来收集信息。