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无论有意还是无意，每个组织都会管理客户体验。

对于你必须做什么，并没有硬性规定。关键在于理解必须将一系列流程、工具和责任结合起来才能提供整体出色的体验。

创造卓越客户体验的组织知道，管理体 台湾 WhatsApp 数据 验是一个持续的过程，更多的是整个组织的思维模式，而不仅仅是几个员工的责任。

CX 管理包括：

管理客户期望
采取持续的客户体验思维
提高你的品牌或产品的知名度
保护自己免受利润率下降或竞相压价的影响
提高客户保留率和忠诚度
竞争元素

当你考虑整体客户体验时，有许多相互竞争的因素需要考虑：

贵组织的业务重点是什么（例如增加收入或转化率）？
该企业如何脱颖而出、以什么闻名以及如何与众不同地开展业务？
如何满足客户的需求，如何以最小的摩擦实现他们的目标，以及如何满足他们的情感需求？
满足这三个要素听起来像是一个简单的勾选练习，但你很快就会发现它们之间可能存在冲突和紧张。

例如，您的客户需求可能不一定与您的商业抱负相符——有时，甚至这些需求可能会出现两极分化。

客户体验管理的工作就是找到三者的最佳平衡点。