微观与宏观
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:29 am
我们要求 Kvamme 更详细地介绍如何以易于理解的形式报告数百万通电话中的洞察。Kvamme 区分了微观洞察和宏观洞察。特定对话可以揭示微观洞察，例如购买意向（包括不是通话主要主题的产品或服务）和流失意向。Echo AI 可以检测和标记这些洞察，并通过 API 将它们推送到组织的其他系统（例如 CRM）中，在那里它们可以浮现并采取行动。
宏观洞察可以识别整个业务的趋势、机遇和风险。“我们在应用程序中展示了这些趋势，您可以查看这些趋势随时间的变化；您可以获取代表数百万次对话的高级趋势，然后深入挖掘单个对话——构成分子的原子。”
Echo AI 的技术是否服务于除呼叫中心示例之外的其他渠道？“我们 电话线索 的愿景是，客户说出的每一句话都应该反馈给企业，”Kvamme 说。“对话是最丰富的媒介，但你也有评论、NPS 调查、社交媒体——你的客户可以通过多种方式与你沟通或谈论你。我们正在分析其中一些渠道。”
营销团队向试点客户做简报，试点客户在晚宴上简短介绍员工福利的显著提高
销售团队联系邀请名单以确认与会者。
晚餐举行时，人们对绿墙概念的兴趣极高 销售团队在活动结束后进行跟进，直接促成了 3 笔销售。营销团队可以通过从 3 笔销售的价值中减去预算，轻松计算出绿墙活动晚宴的投资回报率。通过此场景，我们可以看到 ABM 方法中的活动和内容如何更具针对性和考虑性。该方法具有咨询性，通过要求销售和营销之间的跨职能协作来最大限度地提高效率。这让我们更广泛地考虑了基于帐户的营销的好处。
宏观洞察可以识别整个业务的趋势、机遇和风险。“我们在应用程序中展示了这些趋势，您可以查看这些趋势随时间的变化；您可以获取代表数百万次对话的高级趋势，然后深入挖掘单个对话——构成分子的原子。”
Echo AI 的技术是否服务于除呼叫中心示例之外的其他渠道？“我们 电话线索 的愿景是，客户说出的每一句话都应该反馈给企业，”Kvamme 说。“对话是最丰富的媒介，但你也有评论、NPS 调查、社交媒体——你的客户可以通过多种方式与你沟通或谈论你。我们正在分析其中一些渠道。”
营销团队向试点客户做简报，试点客户在晚宴上简短介绍员工福利的显著提高
销售团队联系邀请名单以确认与会者。
晚餐举行时，人们对绿墙概念的兴趣极高 销售团队在活动结束后进行跟进，直接促成了 3 笔销售。营销团队可以通过从 3 笔销售的价值中减去预算，轻松计算出绿墙活动晚宴的投资回报率。通过此场景，我们可以看到 ABM 方法中的活动和内容如何更具针对性和考虑性。该方法具有咨询性，通过要求销售和营销之间的跨职能协作来最大限度地提高效率。这让我们更广泛地考虑了基于帐户的营销的好处。