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这种角色的流失率很高，因为他们很可能会转向价格较低的供应商。 罗宾逊谈到了竞争对手进入 Retention.com 领域的情况。当企业试图建立客户群时，他们通常会以低于现有竞争对手的价格出售产品。这并不总是一个可持续的策略，但如果你是现有企业，这并不重要。 注重成本的决策者的解药是强调价值和投资回报率。分层定价结构将有助于满足注重成本的买家的需求。当他们的业务状况改善或新的决策者进入组织时，这也为他们提供了增加支出的途径。 抱有很高期望的早期采用者 回想一下营销技术市场的早期。当时有成千上万的应用程序，营销人员有现金可以花。


每个人都渴望采用新技术，并对该技术的作用抱有很高的期望。这就是 Gartner 的炒作周期所要表达的。在某个时刻，现实开始显现。 当产品出现缺陷时，抱有很高期望的早期采用者就会感到失望，因此更有可能流失。 您可以通过 电话库 管理期望并与客户清楚地沟通产品功能、路线图，当然还有为有高期望的客户提供卓越的客户支持来降低这种风险。 深入挖掘：如何衡量基于账户的营销中的重要事项 免费试用用户 在某些技术类别中，许多供应商都采用产品主导增长 (PLG) 策略。首先想到的是项目管理工具。如果您和我一样，那么您可能已经使用过许多项目管理工具，因为营销部门似乎会循环使用各个供应商的免费试用版，直到它们过期。


免费试用用户未能转化为付费客户有几个原因，包括： 免费试用功能已经足够好了。 他们没有预算转向付费订阅。 他们看不到该类别中类似产品之间足够的差异化。 您可以通过优化免费试用体验来缓解免费试用用户的高流失率。为升级到付费版本提供明确的价值主张。您甚至可以激励免费试用用户的转化。 公司正在经历重大变革 合并、收购、重组和结构调整都会导致变化。人员、优先事项和预算都会发生变化，对技术工具的需求和偏好也会发生变化。 您可以通过与关键利益相关者建立牢固的关系来降低公司面临此类风险。灵活的合同条款和主动支持也会有所帮助。 不满意的顾客 最常被提及的高流失率用户群体可能就是对产品不满意的用户。