First Dataset

根据健康度的价值，可以推导出健康度设立的标准应该是 全面性：全面考虑客户在产品使用、业务场景、服务需求等各方面的表现。 个性化：兼顾客户的行业特点、业务规模、发展阶段、所在的生命周期等制定针对性的健康度评估维度，比如客户与客户的系统使用深度和广度都会有区别，接入期和稳定期的客户也会有区别。 定期回顾与评估：定期回顾客户健康度指标体系的运营情况，评估其有效性和准确性。根据评估结果，不断优化指标体系。 二、如何搭建健康度指标 业务情况，包括产品特点、客户行业特点、客户规模接及发展阶段等。


做交互设计年，我为何转岗到产品经理？ 真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析 中国 whatsapp 数据 查看详情 > 基于这些需求，确定需要关注的健康度指标。 常见的客户健康度指标包括产品使用情况、业务结果、客户满意度、问题解决情况等，根据业务情况制定指标。当然健康度指标是需要经过不断迭代的，若开发资源有限的情况下，可优先抽取产品使用情况，这个可以很大程度地给提供数据辅助。


本文以系统为例做健康度指标的搭建和拆解。 产品使用 产品使用情况主要是评估客户使用产品的广度和深度以及频率，是客户健康度评估的基础。主要指标有坐席开通率、登陆率、功能模块使用广度、功能模块使用深度等。 坐席开通率 坐席开通账号在购买的账号总数中的占比。当客户购买了个坐席，但只有个坐席开通了，那么开通率即%。在私域运营过程中，购买了个坐席只使用了个，需要及时跟进客户没有完全开通的原因，是在账号筹备上遇到困难了还是其他问题导致没有开通。


坐席的开通率会直接影响到后续的金额续费率。 指标也会直接影响续约。因为不同行业的登录会有波动，比如电商行业在大促节点的登录率攀升，节后会有所下降。可以按照行业区分不同客户登录频次的变化趋势，判断客户活跃度是否有异常，及时预警跟进。 功能模块使用广度 功能模块使用广度可以直接反馈客户对系统的依赖程度和客户的业务特征。使用广度包含功能覆盖率、核心功能使用度。