你可能熟悉净推荐值。至少，你自己也收到过一份这样的调查。
Posted: Sat Dec 28, 2024 4:03 am
这个分数是为了大致量化口碑营销而制定的，并帮助你衡量客户对品牌、产品或服务的总体满意度，以及他们对公司的忠诚度。
它取决于以下问题的答案：“在 0-10 的范围内，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 根据他们的回答，受访者被分为三类：
推动者是得分为 9 至 10 的受访者。
被动者是得分为 7 至 8 的受访者。
批评者是得分为 0 至 6 的受访者。
为了确定公司的整体 NPS，他们会从推荐者百分比中减去贬损者百分比。瑞典 WhatsApp 购物数据 通过逐年或逐季度（取决于您的服务/产品周期）检查这些定量数据，您可以开始发现趋势并利用这些信息为您的客户提供更好的体验。
然而，与 CSAT 一样，NPS 的范围有限。它无法解释满意或不满意的确切时刻，也无法让您了解推荐是否真的会在现实生活中发生。它在很大程度上可以作为您衡量客户情绪的一种方式，随着时间的推移。还有一个分数可能有助于这种情绪：客户努力分数。
客户努力评分
2010 年，《哈佛商业评论》发表了一篇有关客户忠诚度的详细研究文章，此后客户努力指数开始成为主流。正如 HubSpot 所说, “这篇文章很有启发性，如果不是因为研究的质量和深度，就是因为有悖常理的发现：提高客户忠诚度的最简单方法不是通过“让客户惊叹”，而是通过让他们更容易地完成工作。”
调查问卷会询问受访者他们付出了多少努力，格式如下：“解决您的问题容易吗？”
客户努力分数可以通过一个等级来衡量，通常从 1（太简单了，我甚至没有意识到我有问题）到 5（我觉得我刚刚跑了一场马拉松）。
它取决于以下问题的答案：“在 0-10 的范围内，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？” 根据他们的回答，受访者被分为三类：
推动者是得分为 9 至 10 的受访者。
被动者是得分为 7 至 8 的受访者。
批评者是得分为 0 至 6 的受访者。
为了确定公司的整体 NPS，他们会从推荐者百分比中减去贬损者百分比。瑞典 WhatsApp 购物数据 通过逐年或逐季度（取决于您的服务/产品周期）检查这些定量数据，您可以开始发现趋势并利用这些信息为您的客户提供更好的体验。
然而，与 CSAT 一样，NPS 的范围有限。它无法解释满意或不满意的确切时刻，也无法让您了解推荐是否真的会在现实生活中发生。它在很大程度上可以作为您衡量客户情绪的一种方式，随着时间的推移。还有一个分数可能有助于这种情绪：客户努力分数。
客户努力评分
2010 年，《哈佛商业评论》发表了一篇有关客户忠诚度的详细研究文章，此后客户努力指数开始成为主流。正如 HubSpot 所说, “这篇文章很有启发性，如果不是因为研究的质量和深度，就是因为有悖常理的发现：提高客户忠诚度的最简单方法不是通过“让客户惊叹”，而是通过让他们更容易地完成工作。”
调查问卷会询问受访者他们付出了多少努力，格式如下：“解决您的问题容易吗？”
客户努力分数可以通过一个等级来衡量，通常从 1（太简单了，我甚至没有意识到我有问题）到 5（我觉得我刚刚跑了一场马拉松）。