First Dataset

产品反馈
产品反馈类型收集有关产品功能和问题的信息。它可以包括与产品错误、功能请求等相关的问题。

相关阅读：产品反馈：好处、技巧、示例和问题 2024)
服务反馈
服务反馈类型是指在客户与服务渠道（例如客户支持、技术部门或任何其他团队）互动后征求客户反馈。它列出了客户在让团队解决疑问时遇到的困难。

营销和研究反馈
这种反馈类型涉及探索营销机会，例如新产品类型、促销、识 乐队数据库的特点 别受众群体等。它可以帮助您进行市场研究和竞争分析。


反馈类型 收集方法
客户动机
提示 电子邮件、调查、访谈、激励措施、可用性测试
未经提示
社区论坛、社交媒体和评论
商业目标
个人 反馈小部件、电子邮件、实时聊天
有针对性
调查、民意调查、电子邮件、可用性测试、会话重播
指示性 NPS、CSAT、CES、网站民意调查
互动类型
产品反馈
CES 调查、可用性测试、反馈小部件
服务反馈
CSAT、电子邮件、退出意向调查、反馈小部件
营销和研究反馈
采访、电子邮件、UES 服务、市场调查、网站民意调查

从上表可以看出，不同的方法提供不同类型的反馈。在下一节中，我们将介绍一些收集客户洞察的有价值的技术。

13 种有效方法为你的网站收集和使用客户反馈
现在我们了解了不同类型的客户反馈，现在是时候探索一些从访客、用户和客户那里收集反馈的最有效的方法了。


1.调查
调查具有针对性、个性化和高度针对性。它们是收集客户反馈的最佳方法之一。它们提供各种指标和技术来收集反馈，例如评分量表、弹出窗口、表情符号、单选题等。

调查是一个宏观类别，可根据目的分为不同的子类型。调查类型有多种，每种类型都旨在在特定时间从各个客户群体收集反馈。

每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。

2. 添加易于访问的网站反馈按钮或小部件
可以说，这是收集客户反馈最便捷的方式，因为：

网站反馈小部件或按钮可以轻松嵌入到任何或所有网页上。
游客可以轻易看到它。
它还具有心理效应，促使客户根据他们最近的体验​​主动留下反馈。
它使其成为您的网站、产品或应用程序的实时反馈工具。
通过一个简单的反馈按钮和简短的调查，您可以要求客户评价他们的体验，运行 NPS 调查，收集 CSAT 分数，或添加自由文本问题以收集有关他们的 UI 和 UX 体验的可操作见解。

另一篇有趣的文章是《如何利用心理学让顾客参与你的调查》