First Dataset

并非所有网站反馈表都一样。在深入探讨如何收集客户反馈之前，让我们先将其分为不同的类型。

1.）基于客户动机
提示
提示客户反馈就是您要求客户留下反馈的地方。

未经提示
未经提示的反馈是客户自己留下的反馈。它可以是 iOS 数据库 社交帖子、主动电子邮件等。这种反馈类型需要特别注意，因为它可能涵盖您不知道的问题。

2.）根据您的业务目标
个人
这种反馈类型侧重于个人反馈。它涉及客户根据他们最近的体验​​留下反馈。客户可以随时点击网站反馈表或小部件来提供反馈。

有针对性
有针对性的反馈侧重于与您想要收集反馈的功能或服务进行互动的特定访问者或客户群。此类反馈旨在收集客户的反馈，以测试和优化您网站的理想方面。

指示性
指示性反馈类型通过让客户留下有关整体体验的反馈来评估目标和 KPI。它有助于建立绩效跟踪，并确定品牌忠诚度、整体客户满意度和其他业务目标。

3.）根据互动类型
产品反馈
产品反馈类型收集有关产品功能和问题的信息。它可以包括与产品错误、功能请求等相关的问题。

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服务反馈
服务反馈类型是指在客户与服务渠道（例如客户支持、技术部门或任何其他团队）互动后征求客户反馈。它列出了客户在让团队解决疑问时遇到的困难。

营销和研究反馈
这种反馈类型涉及探索营销机会，例如新产品类型、促销、识别受众群体等。它可以帮助您进行市场研究和竞争分析。


反馈类型 收集方法
客户动机
提示 电子邮件、调查、访谈、激励措施、可用性测试
未经提示
社区论坛、社交媒体和评论
商业目标
个人 反馈小部件、电子邮件、实时聊天
有针对性
调查、民意调查、电子邮件、可用性测试、会话重播
指示性 NPS、CSAT、CES、网站民意调查
互动类型
产品反馈
CES 调查、可用性测试、反馈小部件
服务反馈
CSAT、电子邮件、退出意向调查、反馈小部件
营销和研究反馈
采访、电子邮件、UES 服务、市场调查、网站民意调查

从上表可以看出，不同的方法提供不同类型的反馈。在下一节中，我们将介绍一些收集客户洞察的有价值的技术。