提高可用性和自助服务存在
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:49 am
如果使用得当，这些工具可以显着改善企业与客户之间的关系，帮助您留住客户并提高客户满意度。
当客户遇到问题或需要帮助时，他们不想等待。
使用自动化意味着您可以为客户提供 24/7 支持。
如果人们需要等到下一个工作日才能收到您的回复，他们可能不会很高兴。
自动化
自动化使您可以每天 24 小时提供即时支持，无论是通过聊天机器人还是有用的常见问题解答页面之类的方式。
除了提高可用性之外，自动化还支持自助服务。提供诸如包含 罗马尼亚电话数据 常见问题或疑虑答案的详细知识库之类的东西可以大有帮助。
如果您将这些自助服务知识中心与我们在指南前面提到的聊天机器人结合起来，许多客户将能够自行解决他们的问题和疑虑，甚至无需与您的代理之一交谈。作为电子商务所有者，您的工作是满足访问者的需求，无论他们是新访问者还是已经访问过您的网站，因为您业务的整体成功取决于他们。
要利用您拥有的客户群并增加收入，请使用产品推荐。
明确地说，这里的目标是通过使用两种密切相关但仍然不同的策略让您的客户尽可能花最多的钱。
这些被称为：
追加销售
交叉销售
您的企业始终需要新的销售策略来留住客户并增加电子商务商店的收入。
因此，言归正传，让我们解释一下这两种销售策略之间的区别，然后向您展示如何成功地追加销售和交叉销售您的电子商务商店。
什么是向上销售？
追加销售涉及以更高的价格向您的客户提供特定产品或同一产品的改进版本。
这种策略通常用于让客户在您的电子商务商店上花费比他们之前预期更多的钱。
例如，当您在产品购买流程开始后在结帐处阻止客户并为他们提供另一种类似的产品，但有 20% 的折扣时，就会发生这种情况。
什么是交叉销售？
交叉销售是指让顾客在您的商店中购买与他们已购买的商品互补的商品。
这种策略的基础是向客户提供相关产品并以此方式增加收入。
例如，当您向客户提供可搭配的商品或与他们已购买的商品结合使用的商品时，就会发生这种情况。
继续阅读本文，了解您应该使用哪些提示和技巧才能在这两种销售策略中取得成功。
1.使推荐产品具有相关性
您不能只向客户提供任何东西。
您会显得自私且以金钱为导向，而不是以客户为导向，因此您需要提供与他们最初购买的产品相关的东西。
最重要的是，您需要提供他们真正感兴趣的东西并让他们也购买。
客户必须看到这些产品之间的自然联系：
图片2
来源：兰蔻
如本例所示，您可以将推荐产品放入迷你购物车侧边栏中。
趁您的访客仍在购买过程中时利用这个机会，向他们展示追加销售的好处以及这如何正是他们所需要的。
这将增加您的购物车的价值，提高客户满意度，并为您的商店带来更大的利润。
当客户遇到问题或需要帮助时，他们不想等待。
使用自动化意味着您可以为客户提供 24/7 支持。
如果人们需要等到下一个工作日才能收到您的回复，他们可能不会很高兴。
自动化
自动化使您可以每天 24 小时提供即时支持，无论是通过聊天机器人还是有用的常见问题解答页面之类的方式。
除了提高可用性之外，自动化还支持自助服务。提供诸如包含 罗马尼亚电话数据 常见问题或疑虑答案的详细知识库之类的东西可以大有帮助。
如果您将这些自助服务知识中心与我们在指南前面提到的聊天机器人结合起来，许多客户将能够自行解决他们的问题和疑虑，甚至无需与您的代理之一交谈。作为电子商务所有者，您的工作是满足访问者的需求，无论他们是新访问者还是已经访问过您的网站，因为您业务的整体成功取决于他们。
要利用您拥有的客户群并增加收入，请使用产品推荐。
明确地说，这里的目标是通过使用两种密切相关但仍然不同的策略让您的客户尽可能花最多的钱。
这些被称为：
追加销售
交叉销售
您的企业始终需要新的销售策略来留住客户并增加电子商务商店的收入。
因此，言归正传，让我们解释一下这两种销售策略之间的区别，然后向您展示如何成功地追加销售和交叉销售您的电子商务商店。
什么是向上销售？
追加销售涉及以更高的价格向您的客户提供特定产品或同一产品的改进版本。
这种策略通常用于让客户在您的电子商务商店上花费比他们之前预期更多的钱。
例如，当您在产品购买流程开始后在结帐处阻止客户并为他们提供另一种类似的产品，但有 20% 的折扣时，就会发生这种情况。
什么是交叉销售？
交叉销售是指让顾客在您的商店中购买与他们已购买的商品互补的商品。
这种策略的基础是向客户提供相关产品并以此方式增加收入。
例如，当您向客户提供可搭配的商品或与他们已购买的商品结合使用的商品时，就会发生这种情况。
继续阅读本文，了解您应该使用哪些提示和技巧才能在这两种销售策略中取得成功。
1.使推荐产品具有相关性
您不能只向客户提供任何东西。
您会显得自私且以金钱为导向，而不是以客户为导向，因此您需要提供与他们最初购买的产品相关的东西。
最重要的是，您需要提供他们真正感兴趣的东西并让他们也购买。
客户必须看到这些产品之间的自然联系：
图片2
来源：兰蔻
如本例所示，您可以将推荐产品放入迷你购物车侧边栏中。
趁您的访客仍在购买过程中时利用这个机会，向他们展示追加销售的好处以及这如何正是他们所需要的。
这将增加您的购物车的价值，提高客户满意度，并为您的商店带来更大的利润。