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客戶滿意度對於您的業務成功至關重要。了解其關鍵要素以及衡量和改進它的技術。

黃色背景上的拇指向上和向下符號。
在此頁面上
什麼是客戶滿意度？
顧客滿意度的要素有哪些？
提高客戶滿意度的優勢
衡量客戶滿意度的方法
如何提高客戶滿意度
客戶滿意度常見問題解答
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滾石樂團在創作傳奇歌曲《Satisfaction》時不太可能考慮到顧客滿意度；然而，時至今日，不少買家卻感到「得不到滿足」。

整體而言，近年來美國的顧客滿意 奧地利 b2b 列表 度呈現下降趨勢。儘管 2023 年有所復甦，但客戶滿意度指數專家警告稱，滿意度仍遠低於應有水準。

了解客戶滿意度如何影響您的業務以及如何應用一些最佳實踐來滿足您的客戶。

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什麼是客戶滿意度？
客戶滿意度衡量消費者對公司服務和產品的滿意度。透過收集有關客戶的期望、需求和願望的數據，您的企業可以改善其產品、服務和整體客戶體驗。

顧客滿意度的要素有哪些？
期望
感知價值
連貫性
個人化
客戶服務
方便
有助於客戶滿意度的一些關鍵要素：

期望
客戶的需求、偏好和痛點不僅會影響他們的購買行為，還會影響他們對您的產品或服務應提供的內容的期望。了解目標客戶的期望可以為產品、服務和客戶體驗其他要素的業務決策提供資訊。

感知價值
客戶將產品或服務的價格與感知價值進行比較，並期望他們購買的產品或服務在性能、可靠性和物有所值方面達到或超越他們的期望。事實上，產品品質和價值是提高顧客忠誠度的兩個重要因素。

連貫性
正如全球顧問公司麥肯錫所指出的，客戶滿意度的三個C是一致性、一致性、一致性。在與客戶的所有接觸點保持一致的品質、服務和體驗對於產生和維持高滿意度至關重要。

個人化
隨著數據驅動的行銷科技工具的不斷增多，為客戶提供一定程度的個人化服務變得前所未有的容易，他們也期望如此。麥肯錫報告稱，71% 的客戶希望品牌能提供個人化體驗。在眾多選擇中，根據客戶的個人偏好和行為量身定制優惠和體驗可以幫助您脫穎而出。

客戶服務
當消費者感覺自己沒有得到充分的服務時，更換公司比以往任何時候都容易。您的客戶服務團隊和管道應該易於找到並提供問題或問題的快速解決方案。

方便
除了輕鬆存取客戶服務管道之外，消費者還希望在與您的企業互動時（無論是面對面還是線上）獲得無縫且便利的體驗。根據全國零售聯合會的數據，97%的消費者表示因為不方便而放棄購買。

直覺、易於使用的網站或應用程式、透明的定價和無憂的付款選項可以減少客戶體驗中的摩擦。