為什麼了解客戶的需求很重要？
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:26 am
客戶需求是人們在與您的品牌互動時提出的要求，無論是否有語言表達。
有些人希望與您的公司成為朋友，而有些人則喜歡保持禮貌的距離。有些人期望 WhatsApp 具有非正式性和表情符號，有些人則期望清晰的層次結構和簡單的電子郵件。
無論您的受眾是誰，本指南都將幫助您了解不同的客戶需求和期望。在這裡您將學到：
客戶的要求是什麼？
為什麼了解客戶的需求很重要？
客戶需求有哪些類型？
客戶對產品的要求
專案中的客戶需求
體驗中的顧客需求
如何滿足客戶的要求？
我們開始吧？
客戶的要求是什麼？
客戶需求是買家在考慮向您購買產品、服務或體驗時對您的業務提出的明確或隱含的要求。
除了讓您的團隊為成功做好準備之外，預測不同類型的客戶需求對於滿足消費者需求和管理他們的期望至關重要。
我們建議您閱讀：如何透過 5 個步驟預測客戶需求。
了解公司的客戶需求對於增加利潤、留住買家和降低採購成本非常重要。
增加您的利潤
Dimensional Research 的一項研究發現，十分之五的消費者在獲得積極的服務體驗後會進行額外購買。這可能意味著對您的請求的快速回應、個性化的互動、知識淵博的代理商不會讓您一遍又一遍地重複訊息……等等。
為了留住客戶
埃森哲的一項調查發現，91% 的消 印度手機號碼格式 費者更有可能選擇認可他們並提供相關優惠或推薦的品牌。
牢記這11 個客戶忠誠度變量，以留住更多客戶。
降低採購成本
根據《赫芬頓郵報》發表的報告，取得新客戶的成本比保留已購買客戶的成本高出 7 倍。在這種情況下，了解客戶對產品、服務或體驗的需求可以幫助您創建更具相關性和吸引力的產品，從而建立客戶忠誠度。
閱讀：客戶保留：如何實現客戶忠誠度？
客戶需求有哪些類型？
顧客需求的類型有：產品、專案和經驗。繼續閱讀以了解每一項的含義和特徵。
類型1：客戶對產品的需求
顧客對產品的要求是與商品的有形和無形方面相關的要求。
有些人希望與您的公司成為朋友，而有些人則喜歡保持禮貌的距離。有些人期望 WhatsApp 具有非正式性和表情符號，有些人則期望清晰的層次結構和簡單的電子郵件。
無論您的受眾是誰，本指南都將幫助您了解不同的客戶需求和期望。在這裡您將學到：
客戶的要求是什麼？
為什麼了解客戶的需求很重要？
客戶需求有哪些類型？
客戶對產品的要求
專案中的客戶需求
體驗中的顧客需求
如何滿足客戶的要求？
我們開始吧？
客戶的要求是什麼？
客戶需求是買家在考慮向您購買產品、服務或體驗時對您的業務提出的明確或隱含的要求。
除了讓您的團隊為成功做好準備之外，預測不同類型的客戶需求對於滿足消費者需求和管理他們的期望至關重要。
我們建議您閱讀：如何透過 5 個步驟預測客戶需求。
了解公司的客戶需求對於增加利潤、留住買家和降低採購成本非常重要。
增加您的利潤
Dimensional Research 的一項研究發現，十分之五的消費者在獲得積極的服務體驗後會進行額外購買。這可能意味著對您的請求的快速回應、個性化的互動、知識淵博的代理商不會讓您一遍又一遍地重複訊息……等等。
為了留住客戶
埃森哲的一項調查發現，91% 的消 印度手機號碼格式 費者更有可能選擇認可他們並提供相關優惠或推薦的品牌。
牢記這11 個客戶忠誠度變量，以留住更多客戶。
降低採購成本
根據《赫芬頓郵報》發表的報告，取得新客戶的成本比保留已購買客戶的成本高出 7 倍。在這種情況下，了解客戶對產品、服務或體驗的需求可以幫助您創建更具相關性和吸引力的產品，從而建立客戶忠誠度。
閱讀：客戶保留：如何實現客戶忠誠度？
客戶需求有哪些類型？
顧客需求的類型有：產品、專案和經驗。繼續閱讀以了解每一項的含義和特徵。
類型1：客戶對產品的需求
顧客對產品的要求是與商品的有形和無形方面相關的要求。