Në çfarë mund të fokusohen bizneset për të përmirësuar mbajtjen e klientëve?
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:13 am
Zhbllokoni fuqinë e ndjeshmërisë.
Shërbimi i ndjeshëm ndaj klientit ju ndihmon të siguroni dhe mbani klientët. Një agjent klienti i dhembshur dhe i kuptueshëm mund të kthejë edhe përvojat më fatkeqe të klientit, duke i bërë klientët të ndihen të dëgjuar, të vlefshëm dhe të rëndësishëm.
Mungesa e ndjeshmërisë dëmton përvojën e klientit, Baza e të dhënave specifike sipas industrisë pavarësisht se sa mbresëlënëse janë produktet dhe shërbimet tuaja. Empatia është diçka që duhet t'i jepni gjithmonë prioritet ndërsa biznesi juaj ndryshon dhe rritet.
Cili është ndryshimi midis empatisë dhe simpatisë?
Përpara se të zhytemi në fuqinë e empatisë, le të hedhim një vështrim më të afërt se çfarë do të thotë empati, pasi shpesh ngatërrohet me simpatinë.
Me pak fjalë, empatia fokusohet në lidhjen me gjendjen emocionale të dikujt që rezulton nga një situatë. Ndërsa, simpatia fokusohet në të kuptuarit e situatës së dikujt.
Dallimi është delikate, por të flasësh me klientët në një mënyrë empatike ndërton një lidhje më të fortë njerëzore.
Shërbimi i ndjeshëm ndaj klientit ju ndihmon të siguroni dhe mbani klientët. Një agjent klienti i dhembshur dhe i kuptueshëm mund të kthejë edhe përvojat më fatkeqe të klientit, duke i bërë klientët të ndihen të dëgjuar, të vlefshëm dhe të rëndësishëm.
Mungesa e ndjeshmërisë dëmton përvojën e klientit, Baza e të dhënave specifike sipas industrisë pavarësisht se sa mbresëlënëse janë produktet dhe shërbimet tuaja. Empatia është diçka që duhet t'i jepni gjithmonë prioritet ndërsa biznesi juaj ndryshon dhe rritet.
Cili është ndryshimi midis empatisë dhe simpatisë?
Përpara se të zhytemi në fuqinë e empatisë, le të hedhim një vështrim më të afërt se çfarë do të thotë empati, pasi shpesh ngatërrohet me simpatinë.
Me pak fjalë, empatia fokusohet në lidhjen me gjendjen emocionale të dikujt që rezulton nga një situatë. Ndërsa, simpatia fokusohet në të kuptuarit e situatës së dikujt.
Dallimi është delikate, por të flasësh me klientët në një mënyrë empatike ndërton një lidhje më të fortë njerëzore.